Nuevo año, nuevos targets… ¿o quizá mejor quedarse como siempre?

Los créditos, como siempre, van para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.

Si seguís los domingos la tira cómica sonora parodiando los programas de videntes que publicamos (volverá este domingo tras el parón navideño, como el resumen semanal en podcast), os sonará el Maestro Joao, todo un personaje que aparece de vez en cuando en los canales de teletienda de la TDT haciendo rituales estúpidos.

Pues bien, hace unas semanas nuestro colaborador Rubén, autor de la sección semanal de humor, decidió usar ese tiempo para denunciar uno de los engaños de este timador de medio pelo. Una señora hundida llama al 806 de su programa y, al parecer, el maestro lee las cartas de forma errónea y, de regalo, organiza un espectáculo dantesco. Mejor descrito de lo que lo hace Rubén, imposible:

Por lo que nos contó Rubén recientemente, se ve que la pillada fue tal que posteriormente el actorucho hizo un curso CCC de lectura del tarot y al menos las leía algo mejor…

Veamos a Joao en acción en otra emisión de su programa. La presentadora hablando de que el maestro hace milagros y pidiendo que se llame para cosas serias, la mirada de Joao que parece que va a atravesar la pantalla con tanta concentración (obviamente está pensando en los euros que va a sacar), la música para dar ambiente al teatrillo… Un numerito en toda regla, vamos.
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El reportaje que os traemos hoy se emitió a principios de año en el programa «Basta» de één, el primer canal de VRT (la televisión pública de Flandes, Bélgica). «Basta», por hacer un símil facilón, es una especie de «Salvados» a la belga, pero en su primera etapa, más «gamberra».

En la edición que podréis ver más abajo colaron a Maxime De Winne, un infiltrado suyo, como presentador de call-tv durante varios meses. De esta forma, demostraron que las productoras ocultaban expresamente las indicaciones en pantalla que por Ley deberían mostrar. Asimismo, también ofrecieron pruebas de que hacían caso omiso a la prohibición de que participen menores de edad.

Pero esto no es todo: el equipo del programa contactó con Gaëtan de Weert, que llevaba largo tiempo analizando las respuestas de los concursos para obtener el patrón de resolución, con el fin de explicar a los espectadores la aleatoria y retorcida metodología que usaban estos programas (os adelantamos que es muy similar a la que nuestro particular experto Raúl nos contó en su día con algunos ejemplos y con trifulcas al respecto en los comentarios), llegando al punto de reventar un call-tv en directo.
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Lo primero, antes de entrar en materia: diferenciar entre unos números y otros para despejar cualquier duda y recordar para qué sirve cada rango.

Por un lado, los números 118 (seguido de otras dos cifras) se asignaron para prestar servicio de consulta telefónica sobre números de abonado (en cristiano, información telefónica tipo ‘pelochos’ y similares).

Por otra parte, los teléfonos que comienzan por 806 están destinados a prestar servicios de ocio y entretenimiento, entre los que se incluyen contenidos esotéricos, astrológicos, de adivinación, cartomancia y/o predicción del futuro.

Ambos son teléfonos de tarificación «especial». En el caso de los 118XX, el precio no está regulado y podemos encontrar prestadores que ofrecen servicios bajo esta numeración desde 0,85 € el minuto.

Por el contrario, los números 806 están regulados, y su precio habitual (ya que los costes oscilan dependiendo del cuarto dígito) es de 1,18 € minuto (desde red fija) / 1,53 € minuto (desde red móvil).

Además, como usuarios podemos exigir a nuestra operadora que bloquee el acceso desde nuestro terminal a los números de tarificación adicional, donde los 118 no se incluyen. Por esto, habrá gente que tenga bloqueados los servicios 806 (entre otros) pero no los 118, ya que es imposible restringirlos. Además, por ley, las llamadas a un 806 no pueden durar más de 30 minutos. Dicha limitación no se contempla en el caso de los 118XX.

Está claro que, si obviamos la legislación, es mucho más productivo operar sobre una numeración 118 que sobre una 806. Pero, por Ley, los 118 están regulados exclusivamente para prestar servicios de información telefónica. O lo que es lo mismo, es ilegal que se usen para servicios esotéricos.

Hace unos meses, la CMT, ante diversas denuncias de usuarios, anuló el número de teléfono 11863 a Elette Servicios Televisión S.L. (Astrocanal TV) por prestar servicios de predicción del futuro a los llamantes. Astrocanal anunciaba sus servicios esotéricos a través de SMS como el siguiente:

« 11863 el número de información telefónica de Astrocanal por 0,85 eu/min. Y te pasamos con Astrología y Tarot en Directo. www.elette.es baja 902 010 746 »

A pesar de estar prohibida la videncia a través de líneas que no sean 806, algunos prestadores del servicio siguen llevando a cabo estas malas prácticas. Por ello, pueden perder la licencia para operar su número de teléfono, además de ser condenados a pagar una sanción económica.
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Bien poco nos ha durado el espejismo…

Si en el artículo de ayer nos extrañaba y olía a chamusquina que algunos cebos para suscripciones alteraran sus tarifas para los clientes de Movistar en vez de suprimirles directamente de su «letra pequeña», hoy este comentario nos facilita la información que nos faltaba.

Las empresas SMS Premium podrán seguir dando de alta a clientes móviles de Telefónica. Y precisamente mediante un servicio propio de la compañía, llamado Pagos Movistar. La web del operador es muy clara al respecto:

Con el servicio Pagos Movistar podrás comprar con tu móvil Movistar contenidos que te descargarás de una manera rápida y segura en el móvil, apareciendo el importe del contenido de la descarga en tu próxima factura Movistar o descontándose de tu saldo prepago.

Disfruta de dos modalidades de contenidos:

– Subscripción: Autoriza un pago periódico para poder acceder de manera continuada al contenido, la periodicidad dependerá de la oferta del proveedor.
– Compra Sencilla: Paga y descárgate un único contenido en el móvil.

Ojo a los límites de coste de la modalidad de suscripción, que es la que nos interesa: 5€/día y 25€/mes. Esto cuadra perfectamente con los nuevos precios que anuncian las páginas-reclamo, que rondan los 23,60 euros mensuales.

Y esto no es todo. Si leemos las condiciones de uso de Pagos Movistar, encontraremos la siguiente perla:

[…] El proveedor es el responsable de estos contenidos y servicios y Telefónica Móviles España no asume ninguna responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, sobre los Contenidos o Servicios accedidos tras la aceptación de la compra. En caso de que tenga cualquier reclamación en relación con la compra deberá ponerse en contacto con el proveedor a través de los medios que éste le haya comunicado.

Es decir, tendremos que reclamar contra los prestadores del servicio (ubicados en el extranjero en muchos casos) mientras Movistar se lava las manos…

Resumiendo, salvo en el importe mensual de la clavada, nada ha cambiado para mejor. Más bien todo lo contrario. Eso sí, a Movistar le ha salido redonda la operación de limpieza de imagen, ya que la noticia (errónea, como acabamos de ver) de su renuncia a las suscripciones ha tenido una grandísima repercusión mediática y ha calado en el usuario, que percibe falsamente que «Movistar le protege y está de su lado», percepción que también se pretende afianzar mediante los lamentables spots que la operadora viene emitiendo en televisión.

Ya que obviamente nosotros no tenemos el poder que tiene una empresa como Movistar, os pediríamos que hicierais circular esta información destapando la mentira de su anuncio entre la gente que conozcáis y sea cliente de Telefónica Móviles. No por nosotros, que sabéis que no ganamos nada con esto, sino por ellos, para que sean conscientes de que siguen vulnerables a las suscripciones timo… y de que su operadora es una profesional vendiendo humo para lavar su imagen, aunque sea engañando a su importantísima base de usuarios.

Empezamos con un cebo que se está extendiendo con la espuma por Facebook, y precisamente allí alertamos ya sobre él. Todo empieza cuando vemos en nuestro muro de la red social un mensaje de uno de nuestros amigos similar a éste:

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El espíritu navideño sube la temperatura del estudio de nuestro vidente teleasistente:

Como en las ocho semanas previas, nuestro agradecimiento para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.

Si ayer comentábamos que se iba a reunir la Comisión conjunta de Tarificación Adicional para analizar el escándalo de las suscripciones-timo, hoy nos hacen llegar la nota de prensa al respecto, que pasamos a reproducir a continuación. Los expedientes podrían implicar la cancelación de hasta once números cortos SMS Premium.

– Reunión de la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional
– Se ha detectado el uso fraudulento de marcas comerciales para captar suscripciones de servicios SMS Premium.
– La Comisión está investigando de oficio este asunto y ha abierto 11 expedientes que podrían derivar en el cierre de los números si se constata el incumplimiento del Código de Conducta.
– La Comisión recomienda a los usuarios leer detenidamente las condiciones de la suscripción y recuerda que para cancelarla deben enviar un mensaje con la palabra “BAJA” al número desde el que reciban los SMS Premium no deseados.

15.12.11. La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA) ha detectado en los últimos meses que se están utilizando páginas web para captar suscripciones fraudulentas de servicios SMS Premium. En ellas, los usuarios tienen la sensación de estar en la página de Internet oficial de una determinada marca comercial, y figuran algunas promociones (bonos, descuentos, regalos o promociones, descargas gratis de aplicaciones informáticas, etc.), para acceder a las cuales los usuarios deben introducir su número de teléfono móvil. Normalmente se llega a estas páginas a través de enlaces publicitarios (banners) insertados, a su vez, en otras páginas previas.

En realidad, en los casos detectados, el usuario no obtiene las promociones que figuran en la página, sino que, al introducir el número de teléfono móvil, está contratando inadvertidamente un servicio de suscripción que no desea. Con ello, no sólo no recibe el regalo prometido, sino que comienza a recibir mensajes SMS por los que se le factura.

Apertura de expedientes

La CSSTA está integrada por representantes de los ministerios de Industria, Turismo y Comercio, Sanidad, Política Social e Igualdad, e Interior, el Consejo de Consumidores y Usuarios, los operadores de telecomunicaciones y los prestadores de servicios de tarificación adicional.

En el pasado mes de noviembre, la Comisión acordó abrir una investigación de oficio para determinar si está produciendose una vulneración del Código de Conducta que regula la prestación de servicios SMS Premium (entre ellos, los de suscripción). Este Código prohíbe incitar a la contratación mediante información falsa, inexacta, ambigua o exagerada.

En una reunión celebrada en el día ayer, tras el análisis de los primeros resultados de la investigación, la Comisión acordó la apertura de 11 expedientes. Una vez concluidos estos expedientes, de constatarse este uso fraudulento de marcas comerciales, se decretará el cierre de los números que se están utilizando para la captación no consentida de servicios de suscripción. Esto implicará la baja automática de todos los suscriptores y la imposibilidad de captar nuevos clientes con esos números.

Recomendaciones para los usuarios

De cara a evitar que los usuarios se suscriban a estos servicios de forma inadvertida, y sin desearlo, se incluyen las siguientes recomendaciones:

· La contratación de la suscripción requiere siempre la introducción del número de teléfono móvil en la página de Internet. Tras ello, se recibe una clave en el móvil que debe volver a insertarse en la página. En caso de que se vaya a realizar esta operación, es conveniente leer detenidamente las condiciones de la suscripción (la “letra pequeña”) que suele figurar abajo de la página (y debe incluir un aviso de que se trata de un servicio de suscripción).

· En caso de existir dudas acerca de si la oferta es o no verídica, conviene ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca comercial de que se trate.

· Si a pesar de todo la suscripción se realiza y el usuario comienza a recibir mensajes SMS no deseados en su teléfono móvil, el usuario puede cancelar su suscripción enviando un mensaje con la palabra “BAJA” al mismo número del que proceden.

Quién nos iba a decir que una de las grandes noticias del año llegaría a dos semanas de concluir éste… y encima por parte de Movistar. La operadora ha decidido tomar medidas drásticas tras constatar que hasta el 10% (y subiendo) de clientes suscritos (el 70% de ellos, sin saberlo) a servicios de alertas reclaman por sus facturas y que el 7% del total de reclamaciones que recibe la compañía tienen que ver con los SMS Premium.

¿Y cuáles son esas medidas? Ni más ni menos que impedir la tramitación de cualquier alta en servicios de suscripción si la solicitud por parte de la empresa SMS Premium intermediaria no viene acompañada de una declaración firmada del usuario pidiendo expresamente el alta y una fotocopia de su DNI, que debe coincidir con el del titular de la línea.

Y esto no sólo afecta a la gente que caiga ahora en cebos de suscripción. Todos los clientes de Movistar que estén suscritos a un servicio de alertas y deseen mantenerlo activo deberán enviar la documentación indicada anteriormente antes del 15 de enero. Si no lo hacen, ese día serán dados de baja.

La operadora ha llevado a cabo esta fenomenal actuación tras darse cuenta de que «todas las acciones llevadas a cabo para atajar esta situación insostenible han sido inútiles». Ahora bien, no sabemos si por «situación insostenible» se refieren a la sangría de clientes que vienen sufriendo en forma de portabilidades a otras compañías (seguro que muchas motivadas por clientes cabreados al encontrarse en su factura suscripciones no solicitadas) o al timo generalizado en el sector de las alertas SMS Premium… y la verdad, ahora mismo, poco importa.

¿Por qué? Fácil. Éste es el gráfico de cuota de mercado de los operadores, extraído de la nota mensual de septiembre de la CMT:

Si tenemos en cuenta que los SMS Premium en los OMV tienen un funcionamiento irregular por no decir inexistente, y que en Yoigo también depende mucho el proveedor del servicio a la hora de poder contratar una suscripción, haciendo cálculos aproximados podemos sacar que el 89% de las líneas móviles españolas eran susceptibles con toda seguridad de caer en este timo.

Tras la decisión de Movistar, este porcentaje baja drásticamente hasta el 49% de los móviles de nuestro país. Esto es, prácticamente la mitad. Y sin tener en cuenta que posiblemente Orange y Vodafone, tras el puñetazo de Movistar sobre la mesa, tomen medidas similares.

Así que ya veis, como poco nos encontramos ante un durísimo golpe al sector, que verá reducido su campo de actuación (y sus ingresos) a la mitad. Y por si esto fuera poco, durante esta semana, los ministerios de Industria y Sanidad tienen previsto abordar el problema de las suscripciones fraudulentas en la Comisión conjunta de Tarificación Adicional.

En ella, examinarán los casos constitutivos de fraude como cobrar por participar en concursos que después ni siquiera se celebran para actuar de oficio y abrir expedientes. Estaremos al tanto de lo que pueda suceder.

Fuentes: El Mundo, Bandaancha.eu, Expansión. También tenemos que agradecer a Miguel que nos enviara un mail avisándonos mientras ya redactábamos este artículo.

Nuestro teleasistente dice que se quedó toda la noche teleayudando, pero…

Como todas las semanas, el agradecimiento para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.