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El cambio de canal de ‘Rico al instante’ y las ‘respuestas’ de su productora

Por | 4 de febrero de 2011 | 18 comentarios  

Horas movidas en lo que respecta a “Rico al Instante”. Anoche publicábamos este artículo en el que anunciábamos su cancelación (que al final no ha sido tal) y nos quejábamos de la falta de respuestas por parte de Zed.

Pues bien, como indicamos en la actualización del artículo anterior, esta mañana nos han llamado por teléfono desde Zed para puntualizar cierto aspecto sobre su contenido así como para decirnos que nos responderían pronto a las preguntas. Pero antes de proceder con ellas, tenemos que corregir la información que dimos.

Esta tarde, junto a las cuestiones resueltas, nos han indicado por e-mail que el programa no ha sido cancelado, sólo se ha trasladado de Antena3 a Antena Nova en una franja que desconocemos por el momento. Reconocemos nuestro fallo al no contactar directamente con ellos para preguntarles al respecto y confiar en una fuente en la que no debimos (aunque sea una bloggera televisiva de bastante fama).

Ahora sí, pasamos a las respuestas de Zed a “nuestras” dudas. Ya os adelantamos que son decepcionantes:

1. Muchísimos usuarios niegan absolutamente haber participado jamás en nada relacionado con Antena 3 Televisión ni Zed. Sin embargo, ha recibido los mensajes de promoción del espacio. Nos preguntamos si, ya que aseguran con tanta rotundidad que todos los números a los que se han enviado están en sus ficheros, sería posible la creación de una herramienta de consulta individualizada vía web o telefónica que, indicando el teléfono afectado, indique en qué promoción/sorteo/campaña SMS Premium de las empresas citadas ha participado. Todo esto en pro de la transparencia y para demostrar la buena fe de Zed.

Teniendo en cuenta el cumplimiento de la ley de protección de datos y la ley de servicios de la sociedad de la información, para respetar la privacidad de los usuarios no es posible crear una herramienta de esas características, solamente a través de la solicitud del propio titular de la línea se puede detallar el uso histórico que esa línea ha hecho de nuestros servicios tras su incorporación a nuestra base de datos.

En ese sentido, está a disposición de todo el que quiera el número de atención al cliente (902 10 33 47) y el correo electrónico (info@ricoa3.com) por el cual podrían solicitar un histórico de sus datos.

Comentario de TenCuidado: no dudéis en usar esta posibilidad para intentar averiguar de dónde han sacado vuestro teléfono.

2.Otras personas indican que la única comunicación SMS Premium que han mantenido con Zed / Antena 3 han sido para colaborar en campañas humanitarias, como la organizada ante la catástrofe de Haití de la que ahora se cumple el primer aniversario. Nos gustaría conocer la versión de Zed sobre la moralidad o el buen gusto de usar los teléfonos de gente no interesada en los concursos sino en dar algo de dinero a los damnificados para enviar publicidad de RAI.

Subrayar solamente que Zed no utiliza en ningún caso números que no pertenezcan a su base de datos. Por lo tanto, no es posible que se hayan utilizado los datos de una campaña solidaria como la de Haití desarrollada por Antena 3 para incluir en nuestro fichero de comunicaciones comerciales puesto que esos datos pertenecerían a la base de datos de Antena 3.

Comentario de TenCuidado: discrepamos de que no se haya usado la base de datos de Antena 3. Y bastante. Vemos tremendamente improbable que tantísima gente que ha recibido los SMS promocionales haya participado en algún servicio de Zed.

3. Ahora que la cadena que emite el espacio, Antena 3 TV, está intentando remozar su imagen de cara al espectador (con la nueva línea visual o con el nuevo lema “¡Pone!”, por ejemplo) nos preguntamos si los beneficios económicos que pueda obtener mediante RAI compensan la pérdida de credibilidad y el socavamiento de la imagen de marca de la cadena ante estos SMS que, como bien sabrán, han provocado aversión y hastío hacia la cadena por parte de la mayoría de personas que los han recibido.

No nos corresponde a nosotros hablar en nombre de otra compañía.

4. Sobre el 902 de atención al cliente, hemos recibido diversas quejas. La mayoría referentes a que tras un tiempo aberrante de espera, el llamante no es atendido por nadie. Nos gustaría saber el horario de atención de dicho teléfono y su posición al respecto de estas quejas.

Entendemos las quejas de los clientes y, por ello, ponemos a su disposición un número de atención al cliente. Como es lógico, la capacidad de un call center es limitada (de 10.00 a 22.00h) y no se pueden atender todas las llamadas a la vez. Una vez más recordamos que hay otra línea alternativa de información a través de la que se puede dejar constancia de las quejas, enviando un email a info@ricoa3.com. En el menor tiempo posible les daremos respuesta. En cualquier caso y de forma independiente, el volumen de llamadas no impide que no se esté dando respuesta a los requerimientos de los clientes.

Comentario de TenCuidado: una cosa es lo que comenta, que es comprensible, y otra que un señor de avanzada edad acabe llamando al teléfono de esta web (verídico) porque en el 902 de Rico Al Instante no le cogen el teléfono tras haber esperado 20 minutos hasta en tres ocasiones.

5. Indican que, para no recibir más publicidad del programa usando el envío de mensajes, hay que enviar NOMASPUBLI al 205115. Sin embargo, en los SMS promocionales esto no se indica, o se indica de forma errónea mediante la expresión No+Publi.205115. Algo que, por otro lado, contraviene la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (la verdad es que sus SMS incumplen otras normativas, como podrán comprobar en nuestro blog o en el del abogado Samuel Parra). Nos preguntamos cómo una empresa con tanta experiencia en el sector como Zed Iberia se permite saltarse la ley cual empresa novicia en el mundo de los SMS Premium.

Nuestros sistemas recogen tanto la keyword No+Publi (considerando que es una abreviatura lo suficientemente extendida para llegar a ser entendida por todos) como NOMASPUBLI a través de un número corto gratuito, por lo que cualquier usuario que hubiera enviado al número corto gratuito cualquiera de las keywords anteriormente mencionadas dejaría automáticamente de recibir comunicaciones comerciales de Rico al Instante.

Comentario de TenCuidado: nada que objetar si es así. Echamos de menos un comentario sobre las otras irregularidades que han cometido en los SMS promocionales y que hemos tratado profusamente.

6. Terminando de momento con las cuestiones, nos gustaría, más que preguntarles, sugerirles que incrementen el tamaño de la letra pequeña informativa en las promos televisivas del espacio, y especialmente en la propia emisión del espacio, donde resulta completamente ilegible.

Confirmar solamente que en toda la comunicación referente al concurso se cumple con los límites y tipos de letra requeridos y que en cualquier caso todas las bases del concurso y demás informaciones están recogidas en la página oficial del programa www.ricoalinstante.com

Comentario de TenCuidado: traducido: “no vamos a cambiar nada en las rotulaciones”.

Hasta aquí nuestras comunicaciones con Zed por el momento. Si mantenemos más contacto con ellos o sucede cualquier novedad al respecto de “Rico al instante” os mantendremos informados.

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18 opiniones

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4 de febrero de 2011
a las 02:29

s22:

Pues si lo pasan a Nova probablemente lo emitan a la misma hora que en Antena 3 antes del tarot, lo que está claro es que se resguardan las espaldas y en la contestación se ha visto, es complicado pillarles, son unos especialistas.

4 de febrero de 2011
a las 08:49

MrMajo:

Mi pregunta entonces es, a donde tengo que enviar un email para que me digan de que tienen mi número i que nunca más me envien spam? Y por email me lo van a decir sin acreditar que el número que les digo es el mio?

No se, pero me parece marear la perdiz. Nuna he enviado sms premium a ningun lado, y menos a club ZED.

4 de febrero de 2011
a las 09:41

s22:

En mi caso no he recibido mas de 3 sms desde que volvieron con rico al instante, no se si a los de contrato molestan mas, en mi caso que soy prepago y utilizo el móvil si no tengo mas remedio, osea que ganan muy poco dinero conmigo, no han molestado practicamente nada, me han molestado mucho mas los de telefónica con su 1004 y 1485 siendo yo vodafone.

4 de febrero de 2011
a las 11:36

Vermu:

¿Y cuál es el mail al que hay que escribir para preguntarles de dónde han sacado nuestro teléfono?

4 de febrero de 2011
a las 12:54

Oscar:

Yo he recibido el mensaje de Rico al instante. He llamado al 902 y la verdad me han atendido muy rapido, pero la chica no ha podido localizar mi numero por ningún lado, ni en ninguna promoción en la que previamente haya participado. Me ha instado a mandar un mail a soluciones@zed.com a ver si ahi me pueden informar…

4 de febrero de 2011
a las 15:34

Reclamation Man:

@MrMajo: a mí también me lo parece, pero es lo único que tenemos. Hemos añadido a ese párrafo el mail y el teléfono

@Vermu: te digo lo mismo.

@Oscar: cuéntanos lo que te digan.

5 de febrero de 2011
a las 11:47

Fulton:

Acepto la mayoría de las respuestas, pero de ningún modo me creo que no hayan utilizado la base de datos de A3. Puedo asegurar que jamás participé en nada de Zed (a mí me van a engañar estos) y sí algunas veces en Ondacero via SMS, si bien siempre pensé que los de A3 me la jugarían, como así ha sido.

5 de febrero de 2011
a las 19:00

Javier:

Pues yo tengo curiosidad, ya les he enviado un mail solicitando la información de por qué tienen mis datos.
Me mata la curiosidad, aunque me fastidia tener que darles mis datos completos.

6 de febrero de 2011
a las 17:58

valeria:

TENGO Y YO UNA PREGUNTA,donde se va los sms de nosotros ahora,porque rico al instante desaparecio ,corectamente es para ne informa ,me gustaria que carlos lazano va da un rumbo bueno ,porque yo confiar en ellos,ahora dudo mucho,perdona no qiero molesta pero espero que todo va bien

6 de febrero de 2011
a las 18:26

Reclamation Man:

No entiendo la mitad de tu comentario, pero Rico al Instante no ha desaparecido, sigue en Nova. Por tanto, las participaciones no se han perdido.

8 de febrero de 2011
a las 00:06

fecha emision:

GATOOOOO, CUANDO VOLVERA RICO A NOVA

8 de febrero de 2011
a las 01:49

Reclamation Man:

No tenemos ni la más remota idea, no está entre las informaciones que nos facilitaron…

8 de febrero de 2011
a las 23:31

Marco:

yo he mandado un mail a soluciones@zed.com

a los pocos minutos mail automático de contestación:

“Gracias por su correo electrónico referente al servicio de Zed.

Uno de nuestros agentes de Atención al Cliente de Zed le responderá a la mayor brevedad.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible desde las 9:00 hasta las 22:00 de lunes a viernes.

Por favor, no responda a este correo de respuesta automática. Puede contactar con nosotros, directamente a través del Departamento de Atención al Cliente de Zed, número de teléfono 902119498 (los costes varían según operadora).

Ahora a esperar que me contestan….

9 de febrero de 2011
a las 10:57

Fonso:

Igual os suena la treta. Ya hicieron lo mismo con Carrefour el año pasado, y con una agencia de viajes antes. Todo lo que hacen estos delincuentes (concursos, TV, spam, Timo al instante…) es para añadir suscriptores al maldito Club Zed

http://www.ideal.es/agencias/20110207/economia/denuncian-club-fraude-telefonico-ilegal_201102071338.html

FACUA-Consumidores en Acción y la cadena de supermercados Alcampo han presentado una denuncia contra Club Zed por un supuesto fraude telefónico en el que utiliza ilegalmente la imagen del establecimiento para hacer creer a los usuarios que pueden llevarse “2.000 euros gratis” en vales de compra.

9 de febrero de 2011
a las 11:09


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