Si vamos al artículo 3 de la Ley 13/2011, en el que se exponen las definiciones de las actividades sujetas a dicha normativa, encontramos lo siguiente en el apartado e:

e) Concursos. Se entiende por concursos aquella modalidad de juego en la que su oferta, desarrollo y resolución se desarrolla por un medio de comunicación ya sea de televisión, radio, Internet u otro, siempre que la actividad de juego esté conexa o subordinada a la actividad principal. En esta modalidad de juego para tener derecho a la obtención de un premio, en metálico o en especie, la participación se realiza, bien directamente mediante un desembolso económico, o bien mediante llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto o cualquier otro procedimiento electrónico, informático o telemático, en el que exista una tarificación adicional, siendo indiferente el hecho de que en la adjudicación de los premios intervenga, no solamente el azar, sino también la superación de pruebas de competición o de conocimiento o destreza.

Como vemos, los call-tv (y no sólo ellos, sino también los concursos mediante SMS Premium) encajan perfectamente en esta definición. Así pues, para seguir operando tras la asignación de licencias de juego que contempla la Ley, supuestamente sólo deberían solicitarla y adaptarse a la normativa. Esto implica, además de la obtención de la susodicha licencia por parte del Gobierno (que requiere de un depósito bastante alto según publicaba Cinco Días en noviembre además del pago de una tasa de 38000 euros más renovaciones), cumplir una serie de requisitos respecto a la transparencia y mecánica de los programas. Os recomendamos encarecidamente echar un vistazo al segundo PDF que enlazamos al principio del post, en el que se detallan las estrictas normas a las que se verán sujetos los call-tv.

De hecho, tan estrictas que algunos directamente han preferido tirar la toalla y abandonar el negocio, caso de Llama TV y Antena 3, que despidieron “Adivina quién gana esta noche” la noche del domingo al lunes. Esto dice mucho de la filosofía de estos programas: “antes muertos que transparentes y ajustados a la legalidad”.

De esta forma, se esfuma uno de los pocos call-tv que quedaba en antena tras la aparición de la Ley General Audiovisual hace ahora dos años. Estaremos atentos a ver con qué llena la cadena de Planeta esa franja horaria y qué ocurre con el resto de concursos de madrugada…

Por el momento, aquí tenéis los últimos minutos de existencia del call-tv de Antena 3:

Nótese que ni en el último programa abandonan su mala praxis. Por un lado el premio “falseado”, por otro la solución es un animal que no conocen ni en su casa a la hora de comer. Eso sí, la última concursante lo compensa en parte con el “no veas las facturas de teléfono que pago” que suelta en directo.

La despedida, en la tónica habitual de estos programas, no podría ser más hipócrita. “Participen en programas de televisión con cabeza, que se gana dinero”. Claro, recomendáis ahora lo que no habéis recomendado en seis años de programa, ¿verdad? En fin… me recuerdan a esta despedida estelar de Lora Galeva en el difunto call-tv de La Sexta.

Desde luego, no les echaremos en falta.

Además, la llamada del 5:16 confirma algo que se comentó en los mentideros del sector, y es que en los call-tv de la productora Mediacat muchas veces se mezcla(ba)n las llamadas de sus distintos concursos, e incluso las del gabinete de videncia. No es desidia, es lo siguiente.

Cambiemos de canal y de productora. Mucho se ha hablado de que los músicos que hay en los call-tv son “de pega”, haciendo como que tocan mientras la música la pone un ordenador. Un día, en el concurso de Antena3 el tiempo de emisión se les quedó largo y llenaron un minuto con un plano fijo de los “músicos”. Haced vuestras apuestas al respecto de la veracidad de su trabajo:

Esta concursante parece que no se enteró de que los 60000€ que se muestran en pantalla no son más que un reclamo, a juzgar por el entusiasmo que desprende. Entusiasmo que también la lleva a decir que el 8 está entre el 1 y el 5:

Como bonus, una foto que nos deja Albert (muchas gracias) en Facebook:

“Monbre” en vez de “nombre”. Sin comentarios sobre el nivel de los productores de estos truños…

Se explica ante ‘Equipo de Investigación (Antena3) Mariano Sánchez Lázaro, el padre de estas dos emisoras. Sus creaciones se escuchan en casi toda España. Este empresario es capaz de facturar, según sus cuentas, 800.000 € al mes. Casi un millón mensual que proviene de unas emisoras que carecen de licencia. Es decir, son ilegales.

Él mismo reconoce en el reportaje que la legislación no está de su parte. Además, sorprende que el importe de las sanciones administrativas que le imponen por emitir tarot en horario protegido no supere los 20.000 €. ¡Menos de lo que factura en un día!

Pero Mariano está orgulloso de su negocio y muestra sus instalaciones al equipo de Antena 3. Todo un imperio situado en una casa normal y corriente de la ciudad de La Algaba, en Sevilla. Estudios de radio, call-center con casi 75 trabajadores… un negocio realmente fructífero que, extrañamente, abre sus puertas a un equipo de TV:

En sus instalaciones todo está perfectamente medido: no se habla de videncia, sino de consejos, un burdo eufemismo para camuflarse ante la prohibición por Ley de emitir contenidos esotéricos y de videncia en horarios diurnos, teniendo que quedar forzosamente relegados a horarios de madrugada. Los datáfonos echan humo, ya que mucha gente prefiere pagar con tarjeta de crédito en vez de llamar a un 806. La sensación que se nos queda después de ver el reportaje es que todo está perfectamente controlado por el jefe.

Nuestras más sinceras felicitaciones a ‘Equipo de Investigación’ por la secuencia, ya que es un mundo en el que resulta muy difícil recoger detalles desde dentro y menos aún hablar de cifras con el máximo responsable del imperio.

El programa se está televisando a las 3 de la mañana de la madrugada del sábado al domingo. Tenemos a una presentadora con tan pocas luces que no para de mirar a producción pidiendo un animal con la letra G.

La chica nos comenta que se trata de un animal que todos conocemos, muy común y que hasta los niños conocen: “¿qué animal tienes en casa? Seguro que uno de ellos es el que estamos buscando”, indica.

Después de los primeros ingenuos (con trabajadores de la propia productora) que empiezan a decir palabras tan evidentes como “gato”, “gallo”… dan más pistas sobre la palabra.

Comienza explicando que empieza por G y termina por O [G...........O]. Durante la pista, vuelven a llamar las mismas personas diciendo ganso por segunda vez, y papagayo (no sé cómo no ven la G al principio).

En la recta final de esta ronda de juego-timo expanden las pistas a [GU.....CO]. Llegados a este punto, la presentadora finge estar más perdida que un guiri a las cinco de la mañana en Marbella. Lo arreglan dando la tercera letra, una “A”:

Tras hacer una búsqueda sencilla en Internet poniendo “Animales que comienzan por G”, en la primera página de resultados de Google aparece un proyecto de la Wikipedia (Wikiproyecto) sobre recopilación de los nombres de animales. De las decenas que aparecen listados, el único animal que cumple las condiciones es “guanaco”.

Un guanaco es un animal que vive en América del Sur, parecido a una llama. Claro, todos conocemos ese animal, sobre todo si vivimos en la región del Perú…

Después de 27 minutos de la presentadora soltando verborrea, llamó una tal “María” diciendo el nombre con total convicción (como si tuviese tres guanacos en el jardín de casa), y la presentadora toda excitada abre el sobre con el nombre de este corrientísimo animal escrito en la tipografía estándar de Microsoft Office, dando fin al programa.

Cabe destacar que la serie fue cancelada en Antena 3, pero se supone que debería continuar en Neox con un nuevo reparto, con lo que este reclamo cobra verosimilitud. En cualquier caso, tras una serie de preguntas estúpidas sobre nuestras aptitudes como actores, se nos pedirá el número de móvil para completar el proceso:

Ni la física ni la química: la economía es lo que nos temblará como caigamos en semejante engaño. El “test de cásting” nos puede salir por casi 60 euros al mes. Para parar el atraco, deberemos enviar BAJA al 795557.

Seguimos. “The Bald Avenger” nos envía por correo electrónico un cebo que le ha llegado por la misma vía, de una forma bastante de juzgado de guardia peculiar. Reproducimos casi literalmente lo narrado en su mensaje, en el que está el caso perfectamente explicado:

[...] Hasta ahora no lo había visto nunca: me llega en forma de mensaje de correo procedente de uno de mis contactos, al que supuse que se le había colado algún bicho en su ordenador y le ha cogido las direcciones. Al provenir de una fuente conocida, como mínimo abrimos el mensaje para leerlo:

El mail acaba con la siguiente reflexión de nuestro informante:

Ahora bien, yo me pregunto: independientemente de las malas artes para captar la
suscripción, ¿no es penalmente punible hacerse pasar por una web de Windows Live con la intención de obtener nuestros datos de login y robar nuestra lista de contactos?

Creo que ese es un delito aún más grave que el de engañarnos para suscribirnos a las alertas, incluso aunque lo adviertan en la letra pequeña.

No sabemos hasta qué punto es punible esto. Si lo fuera, probablemente hubieran sido denunciados los webmasters de las archiconocidas páginas que servían supuestamente para, por ejemplo, saber quién te tiene no admitido en MSN. Pese a los años pasados, el funcionamiento de ambos timos es el mismo: “robo” de la cuenta para enviar publicidad no solicitada a los contactos. O algo peor.

En todo caso, si caemos, deberemos hacer dos cosas. Ir a live.com y cambiar de inmediato nuestra clave de acceso a la cuenta de Windows Live. Y, si además nos clavan la suscripción, tendremos que enviar BAJA al 795600 o al 795100 (dependiendo de cual de los dos nos lleguen los mensajes).

Otro reclamo es el que nos envía DiexistaFM. En un alarde de originalidad, usa el iPhone de Apple como reclamo. Tras preguntarnos de qué color nos gusta y hacernos jugar a un infantil juego de cartas, se nos pedirá el número de teléfono para lo que todos sabemos:

La tontería puede costarnos casi 36€ mensuales. Para cancelar la suscripción, hay que enviar “Baja Cool” al 797400. Esto incumple la normativa, ya que la desactivación del servicio se debe realizar enviando únicamente la palabra “BAJA”.

También DiexistaFM nos envía otro cebo que nos promete unas vacaciones en Miami. Casi nada:

La “creatividad” corresponde a la empresa Yembu, “marca blanca” de Zed junto a Ocio Factory Time. Para darnos de baja llegado el caso, deberemos enviar BAJA al 797123.

Terminamos la recopilación con este banner que nos envía Gonzalillo mediante Facebook:

Al hacer click en él le llevó a un reclamo en el que se usaba el iPad (vaya, otra vez Apple de por medio, qué curioso) para que metiera su número de móvil. Lo normal, vamos…

En la cara positiva, los compañeros de EstafasTelefonicas.com dejan caer que en breve se podrían tomar acciones contra las empresas SMS Premium que utilizan la imagen de conocidas cadenas comerciales para generar suscripciones prometiendo vales descuento en dichas cadenas. Vales que, al parecer, finalmente no se entregan nunca. Veremos qué pasa.

Rematamos el artículo reseñando que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones anuncia en su blog la cancelación del número SMS Premium 797271, del cual hemos hablado en alguna ocasión.

A este teléfono se unen los otros seis que han sido cancelados en base al Código de Conducta SMS Premium desde que existe: el celebérrimo 25354 de “Rico al Instante”, el 25522 de Nvia, el 27444, el 25044 y el 27640 (los tres de Alterna) y el 25933 de Step2u.

Impagable el Oy hijo, que poco dais…

Sigamos. A veces también se pasan de dramatismo. Y para muestra, estos rótulos a pantalla completa hiperbólicos y antiestéticos a partes iguales:

O si no, la pista un tanto… bruta, por llamarlo de alguna forma, de este call-tv de Intereconomía:

Por cierto, hay que remarcar que los del canal del toro no ponen la mosca durante el call-tv, sí durante la publicidad y la teletienda. ¿Quizá se avergüenzan de tener en pantalla esos contenidos que chocan con su supuesto ideario?

Por último, a veces quienes sobreactúan son los concursantes…

La CMT recibió el pasado mes de marzo un escrito de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional que acreditaba el incumplimiento del código de conducta por parte de Zed y solicitaba la cancelación de dicho número.

Desde este blog nos congratulamos de la resolución, de no ser porque llega ridículamente tarde. “Rico al Instante” desapareció de las pantallas (y, afortunadamente, también de los móviles) hace meses. Sin duda debería existir algún tipo de procedimiento abreviado para casos tan sangrantes como el de RAI.

Según el padrón estatal de nombres del Instituto Nacional de Estadística, en España hay 1053 “Silvinos”, lo que representa un 0,0058 del total de la población. Minucias.

Cambiamos ahora de canal y de productora. Nos vamos a laSexta 3 y al programa “Ring Ring”, producido por Mediacat 06:

No hace falta ser un lince para darse cuenta de que si no llegan a poner que es una flor, nunca jamás nadie hubiera acertado. Y no es para menos. En nuestro país hay 137 “Amapolas”, un 0,0006% del total de habitantes… Obsérvese además que el sobre con la respuesta no se abre, en una muestra de poca transparencia demasiado habitual.

Nos vamos a Telecinco, donde hace un tiempo buscaban un nombre de chico:

Fueron dando pistas…

…y al final el nombre era…

…de los cuales hay 390 en España, lo que representa un 0,0017% de la población. ¡Toma ya!

Siguiendo en Telecinco, en esta ocasión buscaban un nombre de chica:

En España hay algo menos de 2000 Agripinas, lo que supone un 0,0081% de la población.

Otro más en laSexta3:

Finalmente el nombre era…

… de las cuales en España hay 4.557, esto es, un 0,0193% del total de habitantes.

Dejamos a un lado los nombres y pasamos al “aliño” del artículo:

En esta secuencia vemos, aparte de la recuperación por parte de Mediacat 06 del famoso método del bote con cuatro letras de Llama TV que tantos disgustos le dio a ésta, que escriben “Villareal”, población inexistente, siendo las grafías correctas Villarreal (en castellano) y Vila-real (en valenciano).

Terminamos con este fragmento en el que, además de lo que parece ser una llamada falsa, se aprecia que a partir de ciento momento la rotulación no encaja con el número de letras de la solución…

Hace escasos minutos los administradores de TenCuidado.es recibíamos de manos del organismo el expediente sancionador correspondiente al número 25354.

El pasado mes de enero de 2011, unidos a numerosos particulares, los administradores de este portal denunciamos ante el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (concretamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información) a ZED IBERIA, S.L., prestador del servicio del número 25354, que como recordaréis, fue el número utilizado para la prestación de los servicios SMS de “Rico Al Instante” de Antena3, campaña que acribilló con SMS publicitarios a un enorme número de móviles españoles.

En concreto, y a modo de resumen, la comisión permanente del órgano anteriormente citado resuelve en el expediente:

PRIMERO. Ordenar a los operadores de redes telefónicas públicas a que con carácter inmediato, procedan a bloquear el acceso al número 25354, del que es titular el operador que presta los servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes ZED IBERIA, S.L.

SEGUNDO. Los operadores de redes telefónicas públicas deberán dar cuenta a esta Secretaría de Estado del cumplimiento de lo dispuesto en la presente Resolución, previniéndoles que, en caso contrario, se aplicará el régimen sancionador establecido en el Título VIII de la Ley 32/2003, de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones.

TERCERO. Dar traslado de la presente resolución a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta, en cumplimiento del artículo 10.3º b) de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, adopte la decisión de cancelar durante un año el número a que se refiere esta resolución.

Aclarar que, en la denuncia común presentada entre otros por los administradores de este sitio, se reclamaban como medidas;

a) Cancelar durante un año la asignación del número 25354 – lo cual según se nos ha informado y consta en la resolución ya se ha solicitado a la CMT -

b) Impedir durante dos años que ZED pudiera operar en el mercado español – lo cual no se ha previsto, pero se ha bloqueado el acceso desde TODOS los operadores al número 25354, para que nadie puede participar en promociones desde dicho número -

Esta vez un organismo oficial da la razón a los usuarios ante lo grave y escandaloso de la situación. Esperamos que se siga en esta línea y con medidas más duras si fuera posible.

Actualización 23 de marzo: la posición de Zed al respecto de la sanción:

La sanción impuesta a Zed consiste en la retirada del número 25354 durante el plazo de un año, dicha resolución supone la sanción mínima existente de conformidad con la normativa aplicable con lo que ha quedado demostrado que los hechos de los que se acusaba a Zed no eran de tal gravedad y la alarma social que despertó durante algunos días no se correspondía con la realidad.

Dicha sanción no ha sido por spam sino por errores en la redacción de los mensajes enviados a los usuarios. Desde Zed queremos mostrar nuestro profundo malestar y descontento ante esta resolución que consideramos desproporcionada e injusta, y en consecuencia vamos a recurrir, sin embargo seguiremos colaborando con las autoridades y órganos reguladores para asegurar la transparencia y legalidad del sector.

Pues bien, como indicamos en la actualización del artículo anterior, esta mañana nos han llamado por teléfono desde Zed para puntualizar cierto aspecto sobre su contenido así como para decirnos que nos responderían pronto a las preguntas. Pero antes de proceder con ellas, tenemos que corregir la información que dimos.

Esta tarde, junto a las cuestiones resueltas, nos han indicado por e-mail que el programa no ha sido cancelado, sólo se ha trasladado de Antena3 a Antena Nova en una franja que desconocemos por el momento. Reconocemos nuestro fallo al no contactar directamente con ellos para preguntarles al respecto y confiar en una fuente en la que no debimos (aunque sea una bloggera televisiva de bastante fama).

Ahora sí, pasamos a las respuestas de Zed a “nuestras” dudas. Ya os adelantamos que son decepcionantes:

1. Muchísimos usuarios niegan absolutamente haber participado jamás en nada relacionado con Antena 3 Televisión ni Zed. Sin embargo, ha recibido los mensajes de promoción del espacio. Nos preguntamos si, ya que aseguran con tanta rotundidad que todos los números a los que se han enviado están en sus ficheros, sería posible la creación de una herramienta de consulta individualizada vía web o telefónica que, indicando el teléfono afectado, indique en qué promoción/sorteo/campaña SMS Premium de las empresas citadas ha participado. Todo esto en pro de la transparencia y para demostrar la buena fe de Zed.

Teniendo en cuenta el cumplimiento de la ley de protección de datos y la ley de servicios de la sociedad de la información, para respetar la privacidad de los usuarios no es posible crear una herramienta de esas características, solamente a través de la solicitud del propio titular de la línea se puede detallar el uso histórico que esa línea ha hecho de nuestros servicios tras su incorporación a nuestra base de datos.

En ese sentido, está a disposición de todo el que quiera el número de atención al cliente (902 10 33 47) y el correo electrónico (info@ricoa3.com) por el cual podrían solicitar un histórico de sus datos.

Comentario de TenCuidado: no dudéis en usar esta posibilidad para intentar averiguar de dónde han sacado vuestro teléfono.

2.Otras personas indican que la única comunicación SMS Premium que han mantenido con Zed / Antena 3 han sido para colaborar en campañas humanitarias, como la organizada ante la catástrofe de Haití de la que ahora se cumple el primer aniversario. Nos gustaría conocer la versión de Zed sobre la moralidad o el buen gusto de usar los teléfonos de gente no interesada en los concursos sino en dar algo de dinero a los damnificados para enviar publicidad de RAI.

Subrayar solamente que Zed no utiliza en ningún caso números que no pertenezcan a su base de datos. Por lo tanto, no es posible que se hayan utilizado los datos de una campaña solidaria como la de Haití desarrollada por Antena 3 para incluir en nuestro fichero de comunicaciones comerciales puesto que esos datos pertenecerían a la base de datos de Antena 3.

Comentario de TenCuidado: discrepamos de que no se haya usado la base de datos de Antena 3. Y bastante. Vemos tremendamente improbable que tantísima gente que ha recibido los SMS promocionales haya participado en algún servicio de Zed.

3. Ahora que la cadena que emite el espacio, Antena 3 TV, está intentando remozar su imagen de cara al espectador (con la nueva línea visual o con el nuevo lema “¡Pone!”, por ejemplo) nos preguntamos si los beneficios económicos que pueda obtener mediante RAI compensan la pérdida de credibilidad y el socavamiento de la imagen de marca de la cadena ante estos SMS que, como bien sabrán, han provocado aversión y hastío hacia la cadena por parte de la mayoría de personas que los han recibido.

No nos corresponde a nosotros hablar en nombre de otra compañía.

4. Sobre el 902 de atención al cliente, hemos recibido diversas quejas. La mayoría referentes a que tras un tiempo aberrante de espera, el llamante no es atendido por nadie. Nos gustaría saber el horario de atención de dicho teléfono y su posición al respecto de estas quejas.

Entendemos las quejas de los clientes y, por ello, ponemos a su disposición un número de atención al cliente. Como es lógico, la capacidad de un call center es limitada (de 10.00 a 22.00h) y no se pueden atender todas las llamadas a la vez. Una vez más recordamos que hay otra línea alternativa de información a través de la que se puede dejar constancia de las quejas, enviando un email a info@ricoa3.com. En el menor tiempo posible les daremos respuesta. En cualquier caso y de forma independiente, el volumen de llamadas no impide que no se esté dando respuesta a los requerimientos de los clientes.

Comentario de TenCuidado: una cosa es lo que comenta, que es comprensible, y otra que un señor de avanzada edad acabe llamando al teléfono de esta web (verídico) porque en el 902 de Rico Al Instante no le cogen el teléfono tras haber esperado 20 minutos hasta en tres ocasiones.

5. Indican que, para no recibir más publicidad del programa usando el envío de mensajes, hay que enviar NOMASPUBLI al 205115. Sin embargo, en los SMS promocionales esto no se indica, o se indica de forma errónea mediante la expresión No+Publi.205115. Algo que, por otro lado, contraviene la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (la verdad es que sus SMS incumplen otras normativas, como podrán comprobar en nuestro blog o en el del abogado Samuel Parra). Nos preguntamos cómo una empresa con tanta experiencia en el sector como Zed Iberia se permite saltarse la ley cual empresa novicia en el mundo de los SMS Premium.

Nuestros sistemas recogen tanto la keyword No+Publi (considerando que es una abreviatura lo suficientemente extendida para llegar a ser entendida por todos) como NOMASPUBLI a través de un número corto gratuito, por lo que cualquier usuario que hubiera enviado al número corto gratuito cualquiera de las keywords anteriormente mencionadas dejaría automáticamente de recibir comunicaciones comerciales de Rico al Instante.

Comentario de TenCuidado: nada que objetar si es así. Echamos de menos un comentario sobre las otras irregularidades que han cometido en los SMS promocionales y que hemos tratado profusamente.

6. Terminando de momento con las cuestiones, nos gustaría, más que preguntarles, sugerirles que incrementen el tamaño de la letra pequeña informativa en las promos televisivas del espacio, y especialmente en la propia emisión del espacio, donde resulta completamente ilegible.

Confirmar solamente que en toda la comunicación referente al concurso se cumple con los límites y tipos de letra requeridos y que en cualquier caso todas las bases del concurso y demás informaciones están recogidas en la página oficial del programa www.ricoalinstante.com

Comentario de TenCuidado: traducido: “no vamos a cambiar nada en las rotulaciones”.

Hasta aquí nuestras comunicaciones con Zed por el momento. Si mantenemos más contacto con ellos o sucede cualquier novedad al respecto de “Rico al instante” os mantendremos informados.