Como siempre, nuestro agradecimiento para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.

Ignacio A.F. y Paola S.G. son los acusados por delito continuado de estafa, por el que podrían ser sentenciados a tres años de prisión. El fraude se cometía mediante el programa “La hora de oro” de dicha cadena de televisión. Al parecer, en él los espectadores podían obtener un premio respondiendo una serie de cuestiones que aparecían en pantalla. Al llamar al teléfono de tarificación adicional que aparecía en imagen, cuyo titular era la empresa World Premium Rates, se remitía al llamante mediante un contestador a otro número de teléfono, también de alto coste y propiedad de la mercantil Ekeace, representada por Ignacio A.F.

En este segundo número, idénticamente eran redirigidos a un tercero, un 806 de más de un euro por minuto asignado a la empresa “Grande Amigos S. L.”, donde se les hacía creer a los llamantes que habían ganado y se estaba tramitando la entrega de su premio. Además, estiraban las comunicaciones el máximo tiempo posible e instaban a volver a llamar para obtener mayores beneficios mediante este timo.

Los créditos, como siempre, van para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.

Pues bien, hace unas semanas nuestro colaborador Rubén, autor de la sección semanal de humor, decidió usar ese tiempo para denunciar uno de los engaños de este timador de medio pelo. Una señora hundida llama al 806 de su programa y, al parecer, el maestro lee las cartas de forma errónea y, de regalo, organiza un espectáculo dantesco. Mejor descrito de lo que lo hace Rubén, imposible:

Por lo que nos contó Rubén recientemente, se ve que la pillada fue tal que posteriormente el actorucho hizo un curso CCC de lectura del tarot y al menos las leía algo mejor…

Veamos a Joao en acción en otra emisión de su programa. La presentadora hablando de que el maestro hace milagros y pidiendo que se llame para cosas serias, la mirada de Joao que parece que va a atravesar la pantalla con tanta concentración (obviamente está pensando en los euros que va a sacar), la música para dar ambiente al teatrillo… Un numerito en toda regla, vamos.

Terminamos con un vídeo que pululó como la pólvora por Internet, y no es para menos viendo lo escandaloso que resulta lo que se muestra en él.

En el corte, una señora llama al programa del individuo que da título a este artículo y se produce el siguiente diálogo:

(llamante) – Yo me he gastado 819 euros para entrar…
(presentadora) – Cariño mío, estás en directo, no perdamos el tiempo hablando de esto ahora…

Claramente, Esther del Prado (personaja del corazón que ahora ha caído más bajo todavía prestando su imagen como acompañante/presentadora en tal timo televisado) tiene bien aprendida la lección de “si alguien llama quejándose, pon la máquina de evasivas en marcha”. Pero eso sí, la llamada no la cortan, que aunque les esté dejando en evidencia, ese tiempo lo están cobrando…

Cuando la pasan con Joao, la señora vuelve a hablar de la puñalada en forma de factura telefónica de la que es responsable tamaño caradura, pero el supuesto “maestro” la ignora olímpicamente y sigue a lo suyo:

También hay que remarcar la desesperación de la segunda mujer que llama en la secuencia, preocupada por la salud de su hijo. Y no sabe que lo que el maestro le está “decretando” es una factura de proporciones similares a la que ha recibido la primera señora… ester del prado esther del prado timador Profesor Joao Corta lo malo, entra lo sano mira la tijera que dios te bendiga porque yo ya lo he hecho

Por un lado, los números 118 (seguido de otras dos cifras) se asignaron para prestar servicio de consulta telefónica sobre números de abonado (en cristiano, información telefónica tipo ‘pelochos’ y similares).

Por otra parte, los teléfonos que comienzan por 806 están destinados a prestar servicios de ocio y entretenimiento, entre los que se incluyen contenidos esotéricos, astrológicos, de adivinación, cartomancia y/o predicción del futuro.

Ambos son teléfonos de tarificación “especial”. En el caso de los 118XX, el precio no está regulado y podemos encontrar prestadores que ofrecen servicios bajo esta numeración desde 0,85 € el minuto.

Por el contrario, los números 806 están regulados, y su precio habitual (ya que los costes oscilan dependiendo del cuarto dígito) es de 1,18 € minuto (desde red fija) / 1,53 € minuto (desde red móvil).

Además, como usuarios podemos exigir a nuestra operadora que bloquee el acceso desde nuestro terminal a los números de tarificación adicional, donde los 118 no se incluyen. Por esto, habrá gente que tenga bloqueados los servicios 806 (entre otros) pero no los 118, ya que es imposible restringirlos. Además, por ley, las llamadas a un 806 no pueden durar más de 30 minutos. Dicha limitación no se contempla en el caso de los 118XX.

Está claro que, si obviamos la legislación, es mucho más productivo operar sobre una numeración 118 que sobre una 806. Pero, por Ley, los 118 están regulados exclusivamente para prestar servicios de información telefónica. O lo que es lo mismo, es ilegal que se usen para servicios esotéricos.

Hace unos meses, la CMT, ante diversas denuncias de usuarios, anuló el número de teléfono 11863 a Elette Servicios Televisión S.L. (Astrocanal TV) por prestar servicios de predicción del futuro a los llamantes. Astrocanal anunciaba sus servicios esotéricos a través de SMS como el siguiente:

« 11863 el número de información telefónica de Astrocanal por 0,85 eu/min. Y te pasamos con Astrología y Tarot en Directo. www.elette.es baja 902 010 746 »

A pesar de estar prohibida la videncia a través de líneas que no sean 806, algunos prestadores del servicio siguen llevando a cabo estas malas prácticas. Por ello, pueden perder la licencia para operar su número de teléfono, además de ser condenados a pagar una sanción económica.

La página web de Astrovisión Radio (emisora dedicada al tarot y videncia a través de las ondas hertzianas) anuncia sus servicios a través del eslogan “11815, teléfono de coste reducido“.

Si observamos las condiciones legales, veremos que se indica el presunto precio del servicio:

11815 – precios 1,23€ establecimiento de llamada -0,02 cent/€ segundo.

Y decimos “presunto” porque, haciendo una comparativa de los precios con las tarifas de dos operadores elegidos de forma arbitraria (como fijo Jazztel y como móvil Yoigo), el coste no nos cuadra para nada:

ANÁLISIS DE TARIFAS Teléfono: 11815

Prestador del servicio: LÍNEAS DE RED INTELIGENTE, S.L. – Auna Telecomunicaciones (ONO)
Precio desde red fija Jazztel: establecimiento de llamada: 2,2000 € + 1,5500 € / minuto
Precio desde red móvil Yoigo: establecimiento de llamada: 2,3128 € + 1,5930 € / minuto

Por tanto, en el caso más favorable (el fijo de Jazztel) el precio por segundo no sería de 0,02 cents (la centésima parte de dos céntimos) como se indica en la publicidad del servicio, sino de 0,025 euros (esto es, dos céntimos y medio por segundo, cien veces el precio promocionado). El establecimiento de llamada también crece respecto a lo anunciado, aunque no en tanta proporción como el coste por segundo, ya que “solamente” se duplica.

El mismo servicio, a través del mismo número (11815), se ofrece también a través de diferentes webs. La gracia es que se anuncia con precios dispares. Por ejemplo, en este caso el servicio “se vende” (de forma un tanto confusa, todo sea dicho) a 1,50€ de establecimiento de llamada + 0,02 cent/€ segundo. Como hemos visto anteriormente, esto no cuadra. Este segundo anuncio no hace más que confirmarlo.

Independientemente de las incoherencias respecto al coste de llamada, queda claro que se está prestando un servicio destinado a líneas 806 a través de teléfonos 118, destinados a “información telefónica” como venimos comentando.

En el siguiente caso, encontrado en la web ‘personal’ de la vidente Cristina Pastor, se vuelve a publicitar abiertamente como número de servicio un 118, en este caso el 11830. No hemos sido capaces de encontrar mención alguna al prestador del servicio ni al precio que supone la llamada, así que os mostramos la información a continuación:

ANÁLISIS DE TARIFAS Teléfono: 11830

Prestador del servicio: EAGERTECH 21, S.L. – Auna Telecomunicaciones (ONO)
Precio desde red fija Jazztel: establecimiento de llamada: 0,4300 € + 1,36 € / minuto
Precio desde red móvil Yoigo: establecimiento de llamada: 0,7198 € + 1,4160 € / minuto

Realizar esta llamada reviste un coste muy similar al de un 806 tradicional, por lo que entendemos que se utiliza esta numeración para dejar de lado el código de conducta y las limitaciones legales (en duración de la comunicación, por ejemplo) que acompañan a las lineas de tarificación adicional 806.

En todos estos casos, los prestadores del servicio (empresas vinculadas a Auna / Cableuropa, vamos, ONO) habrían realizado presuntos usos inadecuados de la numeración 118, al no emplearla para un servicio de consulta telefónica sobre números de abonado sino para predicción del futuro y otros fines no contemplados en la legislación.

Nota acerca de los precios: los precios mostrados en el artículo han sido obtenidos a través de la información pública que proporcionan los operadores mencionados (Yoigo y Jazztel). Se puede encontrar respectivamente aquí y aquí.

Nota acerca de los prestadores de servicio: la información acerca de los prestadores del servicio que operan la numeración a la que se ha hecho referencia ha sido extraída de los registros públicos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), junto con datos que publican diversos operadores de telefonía de forma conjunta a sus tarifas.

Como en las ocho semanas previas, nuestro agradecimiento para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.

- Reunión de la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional
- Se ha detectado el uso fraudulento de marcas comerciales para captar suscripciones de servicios SMS Premium.
- La Comisión está investigando de oficio este asunto y ha abierto 11 expedientes que podrían derivar en el cierre de los números si se constata el incumplimiento del Código de Conducta.
- La Comisión recomienda a los usuarios leer detenidamente las condiciones de la suscripción y recuerda que para cancelarla deben enviar un mensaje con la palabra “BAJA” al número desde el que reciban los SMS Premium no deseados.

15.12.11. La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA) ha detectado en los últimos meses que se están utilizando páginas web para captar suscripciones fraudulentas de servicios SMS Premium. En ellas, los usuarios tienen la sensación de estar en la página de Internet oficial de una determinada marca comercial, y figuran algunas promociones (bonos, descuentos, regalos o promociones, descargas gratis de aplicaciones informáticas, etc.), para acceder a las cuales los usuarios deben introducir su número de teléfono móvil. Normalmente se llega a estas páginas a través de enlaces publicitarios (banners) insertados, a su vez, en otras páginas previas.

En realidad, en los casos detectados, el usuario no obtiene las promociones que figuran en la página, sino que, al introducir el número de teléfono móvil, está contratando inadvertidamente un servicio de suscripción que no desea. Con ello, no sólo no recibe el regalo prometido, sino que comienza a recibir mensajes SMS por los que se le factura.

Apertura de expedientes

La CSSTA está integrada por representantes de los ministerios de Industria, Turismo y Comercio, Sanidad, Política Social e Igualdad, e Interior, el Consejo de Consumidores y Usuarios, los operadores de telecomunicaciones y los prestadores de servicios de tarificación adicional.

En el pasado mes de noviembre, la Comisión acordó abrir una investigación de oficio para determinar si está produciendose una vulneración del Código de Conducta que regula la prestación de servicios SMS Premium (entre ellos, los de suscripción). Este Código prohíbe incitar a la contratación mediante información falsa, inexacta, ambigua o exagerada.

En una reunión celebrada en el día ayer, tras el análisis de los primeros resultados de la investigación, la Comisión acordó la apertura de 11 expedientes. Una vez concluidos estos expedientes, de constatarse este uso fraudulento de marcas comerciales, se decretará el cierre de los números que se están utilizando para la captación no consentida de servicios de suscripción. Esto implicará la baja automática de todos los suscriptores y la imposibilidad de captar nuevos clientes con esos números.

Recomendaciones para los usuarios

De cara a evitar que los usuarios se suscriban a estos servicios de forma inadvertida, y sin desearlo, se incluyen las siguientes recomendaciones:

· La contratación de la suscripción requiere siempre la introducción del número de teléfono móvil en la página de Internet. Tras ello, se recibe una clave en el móvil que debe volver a insertarse en la página. En caso de que se vaya a realizar esta operación, es conveniente leer detenidamente las condiciones de la suscripción (la “letra pequeña”) que suele figurar abajo de la página (y debe incluir un aviso de que se trata de un servicio de suscripción).

· En caso de existir dudas acerca de si la oferta es o no verídica, conviene ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca comercial de que se trate.

· Si a pesar de todo la suscripción se realiza y el usuario comienza a recibir mensajes SMS no deseados en su teléfono móvil, el usuario puede cancelar su suscripción enviando un mensaje con la palabra “BAJA” al mismo número del que proceden.

¿Y cuáles son esas medidas? Ni más ni menos que impedir la tramitación de cualquier alta en servicios de suscripción si la solicitud por parte de la empresa SMS Premium intermediaria no viene acompañada de una declaración firmada del usuario pidiendo expresamente el alta y una fotocopia de su DNI, que debe coincidir con el del titular de la línea.

Y esto no sólo afecta a la gente que caiga ahora en cebos de suscripción. Todos los clientes de Movistar que estén suscritos a un servicio de alertas y deseen mantenerlo activo deberán enviar la documentación indicada anteriormente antes del 15 de enero. Si no lo hacen, ese día serán dados de baja.

La operadora ha llevado a cabo esta fenomenal actuación tras darse cuenta de que “todas las acciones llevadas a cabo para atajar esta situación insostenible han sido inútiles”. Ahora bien, no sabemos si por “situación insostenible” se refieren a la sangría de clientes que vienen sufriendo en forma de portabilidades a otras compañías (seguro que muchas motivadas por clientes cabreados al encontrarse en su factura suscripciones no solicitadas) o al timo generalizado en el sector de las alertas SMS Premium… y la verdad, ahora mismo, poco importa.

¿Por qué? Fácil. Éste es el gráfico de cuota de mercado de los operadores, extraído de la nota mensual de septiembre de la CMT:

Si tenemos en cuenta que los SMS Premium en los OMV tienen un funcionamiento irregular por no decir inexistente, y que en Yoigo también depende mucho el proveedor del servicio a la hora de poder contratar una suscripción, haciendo cálculos aproximados podemos sacar que el 89% de las líneas móviles españolas eran susceptibles con toda seguridad de caer en este timo.

Tras la decisión de Movistar, este porcentaje baja drásticamente hasta el 49% de los móviles de nuestro país. Esto es, prácticamente la mitad. Y sin tener en cuenta que posiblemente Orange y Vodafone, tras el puñetazo de Movistar sobre la mesa, tomen medidas similares.

Así que ya veis, como poco nos encontramos ante un durísimo golpe al sector, que verá reducido su campo de actuación (y sus ingresos) a la mitad. Y por si esto fuera poco, durante esta semana, los ministerios de Industria y Sanidad tienen previsto abordar el problema de las suscripciones fraudulentas en la Comisión conjunta de Tarificación Adicional.

En ella, examinarán los casos constitutivos de fraude como cobrar por participar en concursos que después ni siquiera se celebran para actuar de oficio y abrir expedientes. Estaremos al tanto de lo que pueda suceder.

Fuentes: El Mundo, Bandaancha.eu, Expansión. También tenemos que agradecer a Miguel que nos enviara un mail avisándonos mientras ya redactábamos este artículo.

Como todas las semanas, el agradecimiento para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.

Los créditos como siempre van para Rubén Mediano, de Nueva Onda Puertollano.