En él denunciábamos la prestación de servicios de tarot (que se deben ofrecer bajo 806) mediante líneas 118xx (destinadas a información telefónica). Pues bien, acto seguido de denunciar públicamente el asunto en esta web los administradores del portal remitimos formalmente una denuncia a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para que investigasen el tema.

Tras recibirla y digitalizarla, aquí tenéis la respuesta íntegra de la CMT (spoiler: es un poco decepcionante):

De la resolución podemos destacar varias cosas:

a) En el punto tercero se reconoce que la CMT ha cancelado numeración 118xx en anteriores ocasiones por dedicarse algunos números de este tipo a la prestación de servicios no autorizados, fuera del ámbito de la ‘información telefónica’.

b) En el punto cuarto reconocen que efectivamente según sus comprobaciones se puede contactar con servicios de tarot a través del 11815 y del 11830, en un principio destinados a información telefónica. Atención que ahora viene el truco: si bien en estos números se puede contactar con servicios de videncia y tarot, cumplen su función (suponemos que mínima) de prestar servicios de información de abonado (al estilo Pelochos 11888) por lo que el número no puede ser cancelado.

Aunque ciertos prestadores de servicios de tarot anuncien sus negocios a través de 118’s, como no se dedican exclusivamente (en teoría) a esta función son perfectamente legítimos. El usuario llama, pregunta por el tarot, el 118 en cuestión le pasa (facturando a precio de 118 y no de 806) y todos contentos.

c) En el punto sexto lo único que deja abierto es una pequeña puerta: le pasan la pelota a la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información) para que ellos revisen la normativa y, si procede y sirve para proteger los derechos de los usuarios, revisarla.

En definitiva: la CMT no se moja.

Qué añoranza da mirar atrás y ver como unos mataos que comenzaron un proyecto de la manera mas humilde posible un 21 de enero (tal día como hoy) de 2009 siguen manteniendo dicho portal, con la misma ilusión y las mismas ganas aunque, lo reconocemos (y lo habréis notado), con una décima parte (o menos) del tiempo del que disponíamos por aquel entonces para mantener el sitio.

Tras 1095 días dando por saco en la red (oficialmente, extraoficialmente unos cuantos más probando servidores, dominios, WordPress y demás zarandajas técnicas) nuestro tercer aniversario llega, sumando blog y foro, con más de dos millones trescientas mil páginas servidas, casi un millón y medio de visitantes únicos (según datos de StatCounter) y casi 45 apariciones en grandes medios de comunicación a nuestras espaldas

En redes sociales (Twitter y Facebook) sumamos casi 800 fans. Sabemos que muchísima gente nos lee a través de Google Reader u otros lectores de feeds pero lamentablemente no podemos ofrecer la cifra exacta. Por su parte, el foro, inaugurado diez meses después que el blog, cuenta con algo más de medio centenar de mensajes.

Siguiendo con cifras, este año superamos los 10000 comentarios en el blog. Ahí es nada. También durante los últimos meses convertimos en mutua la colaboración con Rubén, de la emisora Nueva Onda Puertollano. Desde mediados de 2010 colabora con nosotros cediéndonos la sección de parodia de su programa, que sale en TenCuidado los domingos y que, junto a su vacuna compañera en las ondas, ya ha llevado al absurdo y el surrealismo (sin dejar de lado la crítica subyacente) teletiendas, call-tv y programas de videncia teleayuda. Y, desde este año, resumimos para ellos semanalmente (o lo intentamos, hay semanas que no nos da la vida) en menos de tres minutos lo que ha dado de sí el mundo del teletimo y colgamos la sección en forma de podcast, para nuestros seguidores más atareados.

Hablando de colaboradores, obligatoriamente tenemos que mencionar a FMServer, que nos cede el servidor que hace que estemos en Internet. También a Manu, jentox y Dany (entre otros muchos) por sus continuos avisos y aportes a la página. Además Dany merece mención especial por llevar con nosotros casi desde el principio y por gestionar nuestro pequeño espacio en el IRC. Os recordamos que tenemos un canal de chat, accesible desde el menú superior, en el que Dany y GatoVolador andan con frecuencia y os podrán ayudar de forma instantánea si os hace falta.

También debemos agradecer absolutamente todos los e-mails, mensajes y comentarios que nos hacéis llegar, enriqueciendo los artículos y dando la alarma de nuevos fraudes. También saludamos a las empresas del sector que se dignan a respondernos (que algunas hay todavía) y de vez en cuando nos ayudan a tener una visión más completa de lo que se cuece en el terreno del negocio telefónico.

Volviendo a los números, a ojo, hemos currado unas 2500 horas para publicar las 559 entradas (560 con ésta) que han sido publicadas en TenCuidado. Y digo ‘a ojo’ porque las horas y horas frente a la pantalla revisando grabaciones y detectando irregularidades son incalculables, así como respondiendo llamadas y e-mails con celeridad (aunque no veáis nada publicado en el blog durante unos días, en la trastienda siempre hay trabajo que solemos llevar al día, sin ir más lejos grabando el resumen semanal que mencionamos antes).

Uno de los aspectos que más nos enorgullecen, por la independencia que siempre ha sido una de nuestras señas de identidad ya que hemos dado cera sin cortarnos a empresas de todo calado y condición, es que durante estos tres años no hemos sacado ni un céntimo por hacer todo esto. Es más, si fuéramos una empresa estaríamos en quiebra ante un balance estrictamente económico negativo (horas de trabajo, gastos telefónicos, electricidad y medios de almacenamiento para tomar y conservar las grabaciones, dominios…).

Pasando al apartado de curiosidades, existen 18 entradas que, estando redactadas, nunca han visto la luz por despistes (somos humanos), dejadez o incluso porque los programas que aludían desaparecieron repentinamente, quedando desfasadas.

El otro día desempolvé un viejo servidor con más de 800 horas de grabaciones, en su mayoría de CallTv y videncia. El mismo adaptador TDT USB que ‘procesó’ dichas horas de grabaciones sigue funcionando, ahora en mi portatil, y es el que me entretiene diariamente, en los pocos minutos de TV que veo. Además de esto, debe haber muchas horas más que hice en su época con mi DVD grabador.

Por su parte, GatoVolador hasta el verano pasado hizo uso de un viejo DVD grabador sin disco duro, así que además de visionarlas, para poder editar las grabaciones tenía que ripearlas previamente, con el tiempo extra que eso supone. Me consta que tiene varios DVD con todo el material que ha ido sacando para la web, algún día tendrá que publicarlos en plan coleccionables…

Globalmente, 2011 no ha sido un mal año, como podéis escuchar en el podcast de balance anual. Los CallTv’s se han terminado de auto-rematar, quedando como algo anecdótico ya su presencia en TV. Al menos dentro de nuestras fronteras, porque recibimos visitas de decenas de países donde se repiten los mismos abusos que durante años se han producido en España.

Por contra, han aumentado exponencialmente los programas de tarot y los ‘cebos’ para atraer suscripciones premium. Afortunadamente, en los últimos tiempos hemos podido mantener contactos con altas esferas en esta materia e igual tenemos sorpresas en las próximas semanas.

Y también mirando al futuro, el panorama es incierto para Internet en general, incluyéndonos. Muchos ya sabréis a qué nos referimos, esperamos no tener que entrar un día en detalle en la materia porque significará algo bastante malo ha sucedido.

En fin, mientras nos dejen y podamos, seguiremos dando caña a las empresas que se lo merezcan, así como difundiendo información sobre fraudes e intentando asesorar a los que ya hayáis sido víctimas. Millón y medio de gracias por estar ahí estos tres años, de corazón.

Por un lado, los números 118 (seguido de otras dos cifras) se asignaron para prestar servicio de consulta telefónica sobre números de abonado (en cristiano, información telefónica tipo ‘pelochos’ y similares).

Por otra parte, los teléfonos que comienzan por 806 están destinados a prestar servicios de ocio y entretenimiento, entre los que se incluyen contenidos esotéricos, astrológicos, de adivinación, cartomancia y/o predicción del futuro.

Ambos son teléfonos de tarificación “especial”. En el caso de los 118XX, el precio no está regulado y podemos encontrar prestadores que ofrecen servicios bajo esta numeración desde 0,85 € el minuto.

Por el contrario, los números 806 están regulados, y su precio habitual (ya que los costes oscilan dependiendo del cuarto dígito) es de 1,18 € minuto (desde red fija) / 1,53 € minuto (desde red móvil).

Además, como usuarios podemos exigir a nuestra operadora que bloquee el acceso desde nuestro terminal a los números de tarificación adicional, donde los 118 no se incluyen. Por esto, habrá gente que tenga bloqueados los servicios 806 (entre otros) pero no los 118, ya que es imposible restringirlos. Además, por ley, las llamadas a un 806 no pueden durar más de 30 minutos. Dicha limitación no se contempla en el caso de los 118XX.

Está claro que, si obviamos la legislación, es mucho más productivo operar sobre una numeración 118 que sobre una 806. Pero, por Ley, los 118 están regulados exclusivamente para prestar servicios de información telefónica. O lo que es lo mismo, es ilegal que se usen para servicios esotéricos.

Hace unos meses, la CMT, ante diversas denuncias de usuarios, anuló el número de teléfono 11863 a Elette Servicios Televisión S.L. (Astrocanal TV) por prestar servicios de predicción del futuro a los llamantes. Astrocanal anunciaba sus servicios esotéricos a través de SMS como el siguiente:

« 11863 el número de información telefónica de Astrocanal por 0,85 eu/min. Y te pasamos con Astrología y Tarot en Directo. www.elette.es baja 902 010 746 »

A pesar de estar prohibida la videncia a través de líneas que no sean 806, algunos prestadores del servicio siguen llevando a cabo estas malas prácticas. Por ello, pueden perder la licencia para operar su número de teléfono, además de ser condenados a pagar una sanción económica.

La página web de Astrovisión Radio (emisora dedicada al tarot y videncia a través de las ondas hertzianas) anuncia sus servicios a través del eslogan “11815, teléfono de coste reducido“.

Si observamos las condiciones legales, veremos que se indica el presunto precio del servicio:

11815 – precios 1,23€ establecimiento de llamada -0,02 cent/€ segundo.

Y decimos “presunto” porque, haciendo una comparativa de los precios con las tarifas de dos operadores elegidos de forma arbitraria (como fijo Jazztel y como móvil Yoigo), el coste no nos cuadra para nada:

ANÁLISIS DE TARIFAS Teléfono: 11815

Prestador del servicio: LÍNEAS DE RED INTELIGENTE, S.L. – Auna Telecomunicaciones (ONO)
Precio desde red fija Jazztel: establecimiento de llamada: 2,2000 € + 1,5500 € / minuto
Precio desde red móvil Yoigo: establecimiento de llamada: 2,3128 € + 1,5930 € / minuto

Por tanto, en el caso más favorable (el fijo de Jazztel) el precio por segundo no sería de 0,02 cents (la centésima parte de dos céntimos) como se indica en la publicidad del servicio, sino de 0,025 euros (esto es, dos céntimos y medio por segundo, cien veces el precio promocionado). El establecimiento de llamada también crece respecto a lo anunciado, aunque no en tanta proporción como el coste por segundo, ya que “solamente” se duplica.

El mismo servicio, a través del mismo número (11815), se ofrece también a través de diferentes webs. La gracia es que se anuncia con precios dispares. Por ejemplo, en este caso el servicio “se vende” (de forma un tanto confusa, todo sea dicho) a 1,50€ de establecimiento de llamada + 0,02 cent/€ segundo. Como hemos visto anteriormente, esto no cuadra. Este segundo anuncio no hace más que confirmarlo.

Independientemente de las incoherencias respecto al coste de llamada, queda claro que se está prestando un servicio destinado a líneas 806 a través de teléfonos 118, destinados a “información telefónica” como venimos comentando.

En el siguiente caso, encontrado en la web ‘personal’ de la vidente Cristina Pastor, se vuelve a publicitar abiertamente como número de servicio un 118, en este caso el 11830. No hemos sido capaces de encontrar mención alguna al prestador del servicio ni al precio que supone la llamada, así que os mostramos la información a continuación:

ANÁLISIS DE TARIFAS Teléfono: 11830

Prestador del servicio: EAGERTECH 21, S.L. – Auna Telecomunicaciones (ONO)
Precio desde red fija Jazztel: establecimiento de llamada: 0,4300 € + 1,36 € / minuto
Precio desde red móvil Yoigo: establecimiento de llamada: 0,7198 € + 1,4160 € / minuto

Realizar esta llamada reviste un coste muy similar al de un 806 tradicional, por lo que entendemos que se utiliza esta numeración para dejar de lado el código de conducta y las limitaciones legales (en duración de la comunicación, por ejemplo) que acompañan a las lineas de tarificación adicional 806.

En todos estos casos, los prestadores del servicio (empresas vinculadas a Auna / Cableuropa, vamos, ONO) habrían realizado presuntos usos inadecuados de la numeración 118, al no emplearla para un servicio de consulta telefónica sobre números de abonado sino para predicción del futuro y otros fines no contemplados en la legislación.

Nota acerca de los precios: los precios mostrados en el artículo han sido obtenidos a través de la información pública que proporcionan los operadores mencionados (Yoigo y Jazztel). Se puede encontrar respectivamente aquí y aquí.

Nota acerca de los prestadores de servicio: la información acerca de los prestadores del servicio que operan la numeración a la que se ha hecho referencia ha sido extraída de los registros públicos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), junto con datos que publican diversos operadores de telefonía de forma conjunta a sus tarifas.

En los últimos días, están teniendo lugar unos movimientos un tanto curiosos por numerosas ciudades de España en cuanto a la emisora de radio religiosa ‘Radio María’ se refiere.

En un principio, parecía que la emisora religiosa por excelencia, Radio María,  estaba dejando de utilizar sus principales frecuencias para empezar a emitir “La Radio de Anabel”, que es una radio dedicada al tarot y videncia las 24 horas, aunque en su web se anuncien como La radio de las mujeres y de los hombres que quieren entendernos mejor.

Ante este hecho, algunos integrantes del foro Mundoplus.tv descubrieron que no era un cambio voluntario de programación. De hecho, Radio María estaría habilitando frecuencias nuevas en las ciudades por donde ahora se escuchaba esta nueva emisora ‘mística’.

Al parecer, este movimiento no tendría nada que ver con Radio María, sino con Ingest – Vimesa, una  empresa externa que se encargaría de la gestión y explotación de algunos centros emisores de la emisora religiosa (por cierto, todos sin licencia, a excepción de Madrid, donde puede emitir legalmente en el 96.9 FM) y que, por los motivos que sea, ha decidido dejar de contar con esta cadena para pasar a emitir tarot, suponemos que por su mayor rentabilidad.

El caso es que donde antes teníamos en el dual un canal religioso, ilegal, pero que se sostenía de las donaciones voluntarias de los propios oyentes; ahora tenemos ‘La Radio de Anabel’, una radio propiedad de Randethein S.L.U, empresa que ya gestiona al margen de la ley algunos canales de TDT sin licencia (piratas) dedicados íntegramente a la emisión de contenidos esotéricos y que se emiten por decenas de frecuencias a lo largo de toda la geografía del país.

La jugada es perfecta, frecuencias con un público potencial femenino y mayor (perfil de la mayoría de oyentes de Radio María) a las que ahora pueden ‘engatusar’ para marcar una línea 806 de la empresa Euroche Investment (que lleva las líneas de la emisora). Sin duda la empresa que ha gestionado este ‘negocio’ se tiene que estar frotando las manos. Y en Radio María tirándose de los pelos.

Por si no fuera suficiente con la TDT, ahora también avalancha de emisoras pirata tipo tarot en la radio FM…

Con esto, llega a su punto álgido un expediente contra el canal abierto el 25 de octubre del año pasado, precisamente el mismo día que se iniciaron las emisiones de Metropolitan TV en la TDT andaluza. Para que veáis hasta que punto se pasan la Ley por donde todos sabemos.

Desde esa fecha hasta el 17 de abril de este año, se detectaron 150 emisiones en horario ilegal (una al día, prácticamente) del programa “Contigo” La multa fue impuesta tras desoir la concesionaria de la licencia de Metropolitan (vamos, la propietaria original Avista TV) las advertencias del Consejo Audiovisual Andaluz, que también recibió denuncias de teleespectadores acerca del programa.

De hecho, nosotros tuvimos acceso a la respuesta del CAA a la queja de un espectador en los primeros días de emisión de Metropolitan en Andalucía. En ella se indica que el canal no emitió programas de videncia en el momento indicado por el denunciante.

No nos extraña que en un primer momento el CAA se dejara engañar. Ya comentamos que en el programa “Contigo” de Metropolitan son expertos en vender a las videntes como “consultoras humanistas” y demás zarandajas. Ya lo hicieron cuando sancionaron, “casualmente”, al mismo programa en Cataluña hace nada.

En el informe que ha publicado el CAA en su web, nuevamente se desmonta que “Contigo” no sea un programa de contenidos paracientíficos, incluyendo citas textuales de la emisión (página 2).

A la hora de calibrar la cuantía de la sanción al canal autonómico privado, el CAA ha tenido en cuenta la jurisprudencia existente cuando persiste una actitud infractora. El programa sancionado sigue emitiéndose tras repetidos avisos del Consejo, por lo que el Pleno del mismo ha vuelto a abrir otro expediente.

Metropolitan TV emite a través de los programas autonómicos de Vocento por los que emitía La 10 hasta su salto a la televisión nacional. Es decir, posee cobertura autonómica, además de en Andalucía, en la Comunidad Valenciana y en Madrid.

Fuentes: MundoPlus, FormulaTV, Terra Noticias, El Mundo

A través de nuestro foro, correo electrónico y Facebook seguimos recibiendo decenas de ingeniosos ganchos para conseguir atraer a la gente a, en definitiva, caer en una suscripción de la que en poco tiempo se darán de baja, conscientes del precio, pero que habrá servido para “arañar” unos cuantos eurillos al incauto. El usuario posiblemente no denunciará, debido a su confusión, y la empresa se lo llevará calentito.

En el primer caso de hoy, se trata de un servicio “que te indica si tienes alguna multa“:

Si al menos ofrecieran verdaderamente ese servicio… tal y como dicta la enana letra pequeña: Este servicio consiste en el envío de sms con noticias de la DGT e información relacionada con el tráfico en las carreteras españolas. Vamos, que la información personalizada va a servir de mucho… ¡Ah!, la prestadora del servicio es Ten Point, S.A y para darse de baja habrá que enviar la palabra BAJA al 795995. Si les sale bien la cosa, a un máximo de 25 SMS/mes x 1,42 €… monta un total de 35,5 €

La siguente web, “Mobmatic“, utiliza el ya mítico programa de televisión “Allá Tú” (que, como todos sabréis, consiste en ir descartando cajitas para quedarse con el premio mas alto). Es ya todo un clásico de las suscripciones y de los banners publicitarios en internet, y misteriosamente la gente sigue y sigue picando…

En este caso, han ajustado las proporciones de la publicidad a la resolución de la pantalla, de tal manera que la letra pequeña queda relegada mas abajo. Por tanto hay que fijarse y bajar la barra del navegador para poder verla. Otra cosa que destaca es el uso de letras (en lugar de cifras) para indicar el precio por SMS… (sólo cuesta uno coma cuarenta y dos euros el sms recibido)). En este caso la responsable del servicio es Sprint Media S.L. y para darse de baja hay dos modos:  enviar BAJA al 795533 si tu operador es Orange, Movistar o Vodafone o al 797121 si tu operador es Yoigo.

En el siguiente cebo podríamos decir que se lo han currao más. En este caso el anuncio de arriba ha aparecido en el portal SeriesYonkis, exitosa y conocidísima web donde se pueden encontrar enlaces a series y películas de estreno de forma gratuita.

El caso es que casi la práctica totalidad de estos archivos se pueden ver online gracias al servicio Megavídeo, muy popular pero con una gran restricción: a los 72 minutos de visualización, se interrumpe durante 30 minutos el servicio (o eso, o reinicias el router).

En este caso, a través de este banner se quiere intentar que el usuario pique. Un vez que pulsamos en él se muestra el siguiente mensaje:

“Demuestra que eres humano antes de continuar el acceso al vídeo ilimitado”

Nada extraño en la Red ya que es requisito casi imprescindible para escribir en multitud de foros y portales web. Una vez superado este paso, ya se muestra la pantalla estándar de suscripción. Afortunadamente el servicio parece no funcionar a fecha de creación del artículo, asi que no os podemos ofrecer más información. No deja de ser curioso el modo de proceder…

Ojalá pudieramos decir que estas van a ser las últimas… ¡pero no! Los creativos de estas compañías no paran de sorprendernos… para mal, porque ven que el invento funciona. ¿Continuará? Seguro que sí…

Hace escasos minutos los administradores de TenCuidado.es recibíamos de manos del organismo el expediente sancionador correspondiente al número 25354.

El pasado mes de enero de 2011, unidos a numerosos particulares, los administradores de este portal denunciamos ante el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (concretamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información) a ZED IBERIA, S.L., prestador del servicio del número 25354, que como recordaréis, fue el número utilizado para la prestación de los servicios SMS de “Rico Al Instante” de Antena3, campaña que acribilló con SMS publicitarios a un enorme número de móviles españoles.

En concreto, y a modo de resumen, la comisión permanente del órgano anteriormente citado resuelve en el expediente:

PRIMERO. Ordenar a los operadores de redes telefónicas públicas a que con carácter inmediato, procedan a bloquear el acceso al número 25354, del que es titular el operador que presta los servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes ZED IBERIA, S.L.

SEGUNDO. Los operadores de redes telefónicas públicas deberán dar cuenta a esta Secretaría de Estado del cumplimiento de lo dispuesto en la presente Resolución, previniéndoles que, en caso contrario, se aplicará el régimen sancionador establecido en el Título VIII de la Ley 32/2003, de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones.

TERCERO. Dar traslado de la presente resolución a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta, en cumplimiento del artículo 10.3º b) de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, adopte la decisión de cancelar durante un año el número a que se refiere esta resolución.

Aclarar que, en la denuncia común presentada entre otros por los administradores de este sitio, se reclamaban como medidas;

a) Cancelar durante un año la asignación del número 25354 – lo cual según se nos ha informado y consta en la resolución ya se ha solicitado a la CMT -

b) Impedir durante dos años que ZED pudiera operar en el mercado español – lo cual no se ha previsto, pero se ha bloqueado el acceso desde TODOS los operadores al número 25354, para que nadie puede participar en promociones desde dicho número -

Esta vez un organismo oficial da la razón a los usuarios ante lo grave y escandaloso de la situación. Esperamos que se siga en esta línea y con medidas más duras si fuera posible.

Actualización 23 de marzo: la posición de Zed al respecto de la sanción:

La sanción impuesta a Zed consiste en la retirada del número 25354 durante el plazo de un año, dicha resolución supone la sanción mínima existente de conformidad con la normativa aplicable con lo que ha quedado demostrado que los hechos de los que se acusaba a Zed no eran de tal gravedad y la alarma social que despertó durante algunos días no se correspondía con la realidad.

Dicha sanción no ha sido por spam sino por errores en la redacción de los mensajes enviados a los usuarios. Desde Zed queremos mostrar nuestro profundo malestar y descontento ante esta resolución que consideramos desproporcionada e injusta, y en consecuencia vamos a recurrir, sin embargo seguiremos colaborando con las autoridades y órganos reguladores para asegurar la transparencia y legalidad del sector.

El procedimiento, ya conocido, es el siguiente. En el móvil de la víctima seleccionada aparece una llamada perdida de un número desconocido, en esta ocasión, un número fijo de Madrid: 911 140 680. En caso en que la víctima conteste, inmediatamente salta un contestador automático que le invita a escuchar un mensaje que le ha sido dejado, para lo cual debe enviar un sms al 25655.

El receptor (y beneficiario) de dicho mensaje es una empresa fantasma: la citada Comercial Polindus 21 S.L., que como ya se vio en la siguiente pieza del informativo de la TV autonómica valenciana, no está en la dirección que proporcionan, correspondiendo ésta a un edificio abandonado:

Como podéis ver en la entrada enlazada al principio, los comentarios bullen de actividad pese a ser una entrada con muchos meses desde que se publicó. Por esto, el timo ha saltado de nuevo a la palestra, siendo reseñado entre otros sitios por menéame o ADSLZone.

Para que la empresa deje de tocarnos las narices, tenemos que ir a polindus.es/baja/index.html y, en la casilla superior especificar nuestro móvil y en la inferior el número 2xxxx que nos incordia.

Es cierto que a nivel general la facturación ha descendido, pero lo que está claro es que cuando se lanzan campañas que son atractivas a los usuarios y van acompañadas de una buena campaña de márketing éstos responden.

En Msolutions siempre hemos apostado por la diversidad de servicios, lo que permite dar una respuesta rápida ante los cambios del mercado. Nos hemos centrado en hacer sólo grandes campañas en televisión y en la internacionalización del servicio SMS abriendo nuevos mercados (Portugal, Estados Unidos).

Con la nueva Orden Ministerial que regula los SMS Premium las empresas han tenido que “modificar” el precio de algunos servicios para ajustarlos al mercado (por ejemplo, reducir el precio de ciertos SMS a 1,20€ + IVA). ¿Qué productos se han visto afectados por estas modificaciones?

Con la nueva Orden se permiten pagos de hasta seis euros mediante el doble opt-in. Hay contenidos que no han variado su precio, sólo que en vez de abonarse enviando varios SMS, se cobran en un solo pago.

En general, el sector de la música ha sido el más perjudicado, ya que con el % que hay que entregar a la SGAE el beneficio era mínimo.

Pocas semanas han pasado desde el periodo navideño. Durante él, el consumo de servicios móviles se dispara. Millones de SMS son enviados desde casi todos los terminales españoles. ¿Aumenta también el consumo de servicios Premium? ¿Se lanzan productos específicos para esas fechas?

En navidad siempre se sacan a la venta productos específicos para la época, en nuestro caso son varias animaciones en 3D y concursos especiales.

Los servicios publicitados en televisión descienden al igual que las audiencias en general, la gente está en la calle y de compras. Otros servicios publicitados a través de push (directamente a móviles) tienen mejor acogida.

Una parte fundamental de vuestro negocio es la venta de contenidos: politonos, imágenes… Con la proliferación de Internet en los terminales y otras tecnologías, el consumo de este tipo de productos ha descendido. ¿Cómo se ha notado este descenso en empresas como MSolutions?

Realmente tal y como he comentado antes, era una parte del negocio pero no la fundamental. Por tanto, se ha notado el descenso de la demanda, pero se complementa con otras vías de negocio más prósperas.

Hace algo más de un año os llevasteis el reconocimiento de nuestra página (de parte de los administradores) y os fue entregado un diploma a la campaña publicitaria de SMS Premium más limpia del año por la campaña de los tonos telefónicos en La Sexta. ¿Cómo y por qué os diferenciáis de las empresas más conflictivas del sector?

Un premio que agradecimos mucho y nos hizo mucha ilusión, por lo que comentabas, algunas de las empresas del sector tienen otra fama que en ocasiones provoca que los consumidores nos metan a todas en el mismo saco.

A nosotros nos gusta cuidar mucho tanto el medio donde se publicita como al usuario. Que en todo momento éste tenga acceso a la información de costes y el contacto de atención al cliente. Éste es otro punto importante, la atención al cliente es algo que en Msolutions cuidamos al detalle.

Esas empresas de las que hablamos encabezan el número de quejas de los consumidores, copan el mercado, y organizan determinadas promociones que raspan, rozan, arañan la legalidad. Los consumidores se sienten realmente indefensos. ¿Por qué no recae el peso de la ley sobre estas empresas?

Pues no lo sé, es algo que yo tampoco entiendo.

Hablando del reconocimiento que os fue entregado, un año después seguís trabajando para laSexta organizando concursos y campañas de contenidos para móviles. ¿Está contenta la cadena con vuestros servicios?

Habría que preguntar a la cadena, pero si nos remitimos a las pruebas… parece que sí.
Hemos recibido en varias ocasiones felicitaciones por nuestro trabajo, por la rapidez de respuesta y por el amplio repertorio de soluciones. Estas felicitaciones han venido tanto por parte de partners como por clientes.

Hace un tiempo se conoció una sentencia que condenaba a Endemol a indemnizar a un espectador, ya que ésta no pudo demostrar que el espectador realizase llamadas a un concurso de televisión organizado por dicha productora. En el caso de los SMS Premium, los usuarios se quejan de las suscripciones fraudulentas. ¿Existe el fraude en este tipo de servicios o son los usuarios los que no reconocen la suscripción cuando son conscientes del precio de ésta?

Los servicios de suscripción están claramente especificados por la CMT y se tienen que cumplir una serie de requisitos entre los que está el envío al usuario de la información legal (naturaleza del servicio, nombre de la empresa, contacto att al cliente etc…). El usuario tiene que mostrar su conformidad con las condiciones. Todo este proceso se realiza a través de las operadoras y son las que tienen que validar todo este tráfico.

Si el proceso no se realiza de la siguiente manera no se podrá dar nunca de alta:

1º Se envía desde un terminal ALTA XXXX a un número que empiece por 79XXXX

2º La empresa gestora (por ejemplo Msolutions) envía la información legal

3º El usuario tiene que enviar “OK” al 79XXXX

Como se ve, para que el alta de un usuario sea efectiva tiene que producirse el envío de dos SMS por su parte. Si no, es imposible realizarla, ya que la operadora (Vodafone, Movistar, etc) verifica todo este flujo de mensajes.

Desde nuestra empresa somos muy escrupulosos con el cumplimiento de este proceso y si no se realiza así no será NUNCA una suscripción válida. Son dos SMS los que tiene que enviar el usuario y en uno de los que le enviamos se informa del precio de los mensajes.

Entre vuestros clientes se encuentra el ente público RTVE. Muchísima gente se ha opuesto radicalmente a que la cadena pública organice promociones telefónicas y concursos SMS Premium para sus espectadores, y así lo ha manifestado ante la Defensora del Espectador. ¿Qué tipo de promociones o servicios habéis prestado (o prestáis) al ente público?

Actualmente RTVE no tiene espacios publicitarios y por tanto, estamos trabajando en otras áreas enfocado a otro tipo de productos pero sin ninguna vinculación con el SMS.

Si seguimos escarbando entre vuestros clientes, podemos encontrar grandes operadoras de telefonía móvil. ¿Qué papel juegan ellas en el negocio de los contenidos para móviles?

Las operadoras prestan un soporte muy importante a toda la gestión de SMS y en el cobro a cliente. Ellas son las que nos pagan, así que son muy importantes.

Tenemos entendido que, aparte de ser distribuidores de contenidos, mSolutions es una de las principales desarrolladoras. ¿Cuáles son los contenidos que más triunfan en España

Los juegos clásicos son los que nunca mueren. Ahora mismo estamos haciendo aplicaciones para Iphone relacionadas con el entretenimiento y nuestro próximo reto es la adaptación de nuestros clásicos videojuegos para el mercado Apple.

Pedro Serrahima, director de Pepephone, declaraba hace algunas semanas que su compañía no ofrecía de momento servicios Premium a sus clientes “para evitar a las empresas que intentan estafar a los clientes suscribiéndoles a servicios de alertas que realmente no han pedido, para que luego tengan que iniciar un verdadero calvario para recuperar su dinero y darse de baja”. A lo que añadía: “Pepephone es hoy en día un oasis de paz para los clientes respecto a estas trampas y afortunadamente hasta hoy, ningún cliente ha sido estafado” ¿Qué opinan de estas declaraciones? ¿Es la tónica general de los nuevos operadores?

En mi opinión son unas declaraciones duras, porque está generalizando una situación que no es igual en todas las empresas. Tal y como he explicado, nadie puede dar de alta a un usuario contra su voluntad.

El hecho de tener que “iniciar un calvario” para darse de baja… simplemente hay que mirar en la factura el número que comienza por 79XXXX y enviarle un SMS con la palabra BAJA. A mí personalmente no me parece ningún calvario, ¿no?

De todas formas, nosotros siempre ofrecemos una dirección de mail o un teléfono para gestionar todas las dudas que puedan tener con respecto a nuestros servicios y hay un compromiso de respuesta de menos de 7 días (la media actualmente está en dos días laborables).

Recibo mensajes eróticos desde los números 803543244, supuestamente firmados por una chica que quiere tener una cita conmiga y dice que está desnuda y cosas por el estilo. No sé de dónde han salido, ¿sabéis cómo han podido contactar conmigo y cómo puedo dejar de recibir mensajes de éstos?

Éste es sólo un ejemplo de las preguntas que nos están realizando y que están extendiéndose por toda la Red. Parece que el envío de este tipo de SMS ha vuelto a inundar media España durante las fiestas:

“Te doy la direccion de mi casa es enfrente del ayuntamiento. Si te apetece venir a tomarte un café hoy te aseguro que no te vas a arrepentir 80 35 153 08 un beso isa”

“Tienes una mujer interesada en quedar contigo, llama 80 354 32 44 y pregunta por mercedes, empresaria, rica. Busca relacion esporadica, te compensara como pediste”

“Insiste la mujer q hablaste ayer d quedar hoy porfavor no le falles q no importa darte lo q pidas, q la llames asu tlf ahora te está esperando. 803 420 860″

a) ¿Quiénes son los presuntos responsables de éstos mensajes?

Depende del número desde el que recibas el SMS:

-LUNI LLAMADAS Y COMUNICACIONES SL. – Sociedad limitada domiciliada en C/ ISABEL FORNIELES 17 BAJO – DERECHA (MADRID), con NIF B.85815876.

-UNITRES SL. – Sociedad limitada domiciliada en C/ ISABEL FORNIELES 17 BAJO – DERECHA (MADRID), con NIF B.8425853.

En el caso de los números 803543244 y 803420860 el prestador del servicio es Unitres, en el del 803515308 el prestador del servicio es Luni Llamadas y Comunicaciones.

Ambas empresas están inscritas en el registro mercantil con la misma dirección así que podemos suponer que se tratan de la misma basura tomadura de pelo. En ambos casos, la dirección de contacto que los dos prestadores del servicio proporcionan a sus usuarios es un apartado de correos: el 34028, 28080 de Madrid.

b) ¿Por qué recibo este tipo de mensajes?

¿Lo sabes tú? Seguramente no. ¡Pues nosotros tampoco! Debe tratarse de un sistema informático que envía SMS sin control alguno a rangos de números móviles con la esperanza de que alguno cuele.

El problema viene cuando conocemos casos tan escandalosos como la recepción de 35 tipos de SMS distintos invitando a llamar a números de estas 2 empresas, que como comprenderéis pueden llegar a sacar de los nervios a cualquiera.

c) ¿Son legales este tipo de SMS?

Actualmente se  denomina “spam” a todo tipo de comunicación no solicitada, realizada por vía electrónica. De este modo se entiende por “spam” cualquier mensaje no solicitado que normalmente intenta ofertar/comercializar  o tratar  de despertar  el  interés respecto de un producto,  servicio o empresa.

Esta conducta es particularmente grave cuando se realiza en forma masiva. El envío  de  mensajes  comerciales  sin  el  consentimiento  previo  está  prohibido  por  la legislación  española,  tanto  por  la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) como por  la Ley Orgánica 15/1999,  de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en lo sucesivo LOPD).

La  LSSI,  en  su  artículo  21.1,  prohíbe  de  forma  expresa  “el  envío  de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente  autorizadas  por  los  destinatarios  de  las  mismas”.

Pero esta prohibición encuentra la excepción en el segundo párrafo del citado artículo, que autoriza el envío cuando “el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara  para  el  envío  de  comunicaciones  comerciales  referentes  a  productos  o servicios  de  su  propia  empresa  que  sean  similares  a  los  que  fueron  objeto  de contratación”.  De este modo,  el  envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, fuera del supuesto excepcional, puede constituir una infracción (dependiendo del caso) leve o grave de la LSSI.

Pero es que además estos SMS incumplen todas estas normas:

- “El prestador deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija”

- “Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también deberá ser claramente identificable. En el caso en el que tengan lugar a través de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente incluirán al comienzo del mensaje la palabra publicidad o la abreviatura publi.”

- La información sobre precios, identificación del prestador o cualquier otro dato obligatorio, deberá presentarse de forma estática, y en caracteres adecuados para su perfecta visualización o percepción.

- Además, el contenido de la publicidad no deberá causar o difundir ofensa individual o colectiva, producir o inducir a engaño alguno; deberá, por otra parte, adecuarse a la verdadera naturaleza del servicio o producto ofrecido.

Todas se las han pasado literalmente por la piedra. Pero esta última tiene guasa ya que los mensajes aparecen con remitente INMA, BLANCA, EVA… y no como un número. Por lo tanto induce a pensar que es uno de nuestros contactos y no un ordenador el que nos envía el SMS.

Lo más grave es que no se indica el tipo de servicio que se presta a través de estos 803 (servicios para adultos), no se informa del precio de la llamada (que como es sabido supera el €uro el minuto) y no se informa del prestador del servicio, por lo que hemos tenido que averiguarlo nosotros mismos investigando por nuestra cuenta.

d) ¿Qué puedo hacer para dejar de recibir dichos SMS?

Hemos preparado un formulario, proporcionado por la Agencia Española de Protección de Datos, que es el procedimiento habitual que deben usar los usuarios afectados cuando deseen cancelar y bloquear datos suyos existentes en un fichero.

En éste caso hemos preparado dos documentos distintos (uno para cada prestador del servicio) que deben enviarse por correo certificado a las direcciones que dentro de ellos se indican.

Cancelación Luni Llamadas y comunicaciones

Cancelación Unitres

Con esto deberiáis dejar de recibir publicidad. Independientemente de estos escritos, tenemos constancia de que se han presentado denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos por la vulneración de la LSSI y ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, por todas las irregularidades en el envío de estos SMS. Si vosotros queréis, también podéis presentar denuncia. El procedimiento es similar al explicado en el post sobre “Rico al Instante“.