- La avalancha de reclamaciones sufridas en los últimos meses sobre facturas desmesuradas con llamadas a los 905.

- El alto porcentaje de usuarios que, tras abonar de forma obligada la parte correspondiente al establecimiento de llamada para que no les cortaran la línea, acto seguido cambiaban inmediatamente de operador por su descontento.

…ha decidido estimar algunas de las reclamaciones recibidas de los casos más flagrantes y han comenzado a devolver dichos importes.

De momento no es un caso generalizado, pero hay que aplaudir la iniciativa de Telefónica. Posiblemente no es más que una campaña comercial para no perder clientes de toda la vida por 100 o 200 míseros euros, cantidad  que tendrían más que amortizada en 2 o 3 meses y asegurarse así la continuidad del usuario con ellos.

Pero sea marketing, campaña comercial o fidelización de clientes, el hecho de que comiencen a estimar las citadas reclamaciones es un punto a su favor. Nos quejamos mucho de Telefónica, pero cuando hace algo bien también hay que reconocérselo. Al César lo que es del César.

Cualquier decisión tomada por la productora del Concurso respecto a las respuestas a las pruebas de habilidad o destreza, será inapelable.

El común de los mortales entiende esto como que en uno de estos concursos pueden decir 2 + 2 = 5 y quedarse tan anchos. Además de que sería una tontería ir a juicio.

Pues bien, en este punto no se indica que si la productora dice 2+2=5 punto y se acabó. Habla de una “decisión” respecto a “las respuestas” y no a las “soluciones”. Como es de esperar viniendo de un call-tv, las bases están pésimamente redactadas e inducen a confusión.

Con esto lo que quieren decir es que si la productora interpreta que un concursante ha dicho “GUSANO” cuando éste decía “CUBANO”, ya sea por una mala pronunciación, interferencias en el momento de la participación, etc… prima lo que la productora ha oído o entendido y lo declaran inapelable.

De todas formas, inapelable no tiene que tomarse de forma literal. Evidentemente, si un concursante considera que en su locución ha dicho de forma clara “CUBANO”, que además era la respuesta correcta, y considera que se ha entendido perfectamente en la emisión puede denunciar por mucho que la productora diga que es inapelable.

En este caso ellos no son nadie para decidir eso. Esta cláusula es un “copia y pega” de las que normalmente utilizan concursos de pintura y literatura, pero está circunscrita a la decisión del jurado del premio, es decir, una vez el jurado decide un ganador éste ya no puede cambiarse.

Precisamente el vacío legal existente en estos momentos es el que impide obligarles a tener un sobre cerrado ante notario. Desde diferentes órganos no sólo se está luchando por este tema sino también para que dejen de considerarse concursos y pasen a ser juegos de azar ya que para llevarse el “preciado” BOTE no existe ni habilidad, ni destreza y todo depende de la suerte.

De todos modos, como desde enero los 905 de estos concursos se tienen que regir por el código de conducta de los teléfonos de tarificación adicional, es mejor centrarse en su punto 5.1.1.3, que dicta así:

NO DEBEN llevar a conclusiones erróneas a consecuencia de su inexactitud, ambigüedad, exageración, omisión o similares.

Si se quiere denunciar, este es el mejor camino. De hecho ya empieza a haber cierta jurisprudencia con sentencias favorables refiriendose al incumplimiento del citado punto.

¿Un número te ha remarcado y tu factura está muy abultada?

¿Quieres tiempo para comprobar quién realizó esas llamadas?

Os damos una serie de consejos a seguir, para que el susto y el recibo temporalmente sean algo menores…

1- Devolver el recibo. Un recibo puede devolverse hasta 21 días después de ser cargado en cuenta.

2- Abrir reclamación llamando al operador telefónico por no estar conforme con la factura y solicitar un desglose de ésta

3- Solicitar al operador el número de la reclamación que acaba de abrir y la restricción a todos los teléfonos de tarificación adicional

4- Para más seguridad, abrir otra reclamación acudiendo a la oficina del consumidor de tu localidad y rellenando una instancia, en la que se pida que el citado órgano también solicite el desglose de la factura con la que no se está conforme a tu operador. Hay que ir con la factura física y el D.N.I. del titular de la línea.

A veces las operadoras pueden poner pegas a la hora de un desglose o reclamación por parte de un usuario particular, pero si la solicitud viene desde la oficina del consumidor no pueden negarse.

Normalmente, en el plazo de 10-15 días se recibirá una nota de pago. En ella el operador habrá descontado de la factura toda la tarificación adicional cobrando sólo los servicios normales contratados (mantenimiento de línea, ADSL, TV, etc…) y el establecimiento de todas las llamadas que en la factura original se reflejaban a los teléfonos de tarificación adicional (aprox. 20 céntimos/llamada).

Tal y como se indica en la nota de pago, el hecho de recibir un abono por la tarificación adicional no significa que no se deba pagar, y el importe puede serte reclamado por la partes perjudicadas: productora del programa, cadena de emisión (en el caso de call-tvs) y propietario de la línea de tarificación adicional.

5-Atender inmediatamente la orden de pago recibida haciéndola efectiva en cualquier entidad bancaria que el operador indique.

Realizando estos pasos el consumidor al menos conseguirá que:

1- El importe a pagar sea sustancialmente menor.

2- Estar al corriente de pago con su operador, lo que significa que no se le cortará la línea ni ningún otro servicio contratado.

Sin duda, un procedimiento que no todo el mundo conoce…